Standardele pentru Sistemul de management

Size: px

Start display at page:

Download "Standardele pentru Sistemul de management"

Brianna Perkins
6 years ago
Views:

1 Standardele pentru Sistemul de management Chişinău, 2016

2 Ce este Sistemul de management al calităţii? Calitate: obţinerea rezultatelor dorite prin Management: stabilirea politicilor şi obiectivelor şi furnizarea de resurse pentru a le obţine printr-un Sistem: set de procese care interacţionează sau sunt legate între ele

3 Baza unui Sistem de management al calităţii este:

4 Ciclul PDCA presupune: Planifică: stabileşte obiectivele sistemului şi ale proceselor sale şi resursele necesare obţinerii rezultatelor în concordanţă cu cerinţele clientului şi cu politicile organizaţiei şi identifică şi tratează riscurile şi oportunităţile; Efectuează: implementează ceea ce s-a planificat; Verifică: monitorizează şi (atunci cînd este cazul) măsoară procesele, precum şi produsele şi serviciile rezultate, faţă de politici, obiective, cerinţe şi activităţi planificate, şi raportează rezultatele; Acţionează: întreprinde acţiuni pentru îmbunătăţirea performanţelor, după cum este necesar.

5 SM SR EN ISO 9000:2016 Sisteme de management al calităţii. Principii fundamentale şi vocabular descrie conceptele fundamentale şi principiile managementului calităţii specifică termeni şi definiţii care se aplică tuturor standardelor referitoare la managementul calităţii şi la sistemul de management al calităţii

Sistem de management Proces Politica referitoare la calitate

organizaţii prin care se stabilesc politicile şi

acele obiective ansamblu de activităţi corelate sau în

livra un rezultat intenţionat intenţia şi direcţia ale unei

6 Sistem de management Proces Politica referitoare la calitate ansamblu de elemente corelate sau în interacţiune ale unei organizaţii prin care se stabilesc politicile şi obiectivele, precum şi procesele prin care se realizează acele obiective ansamblu de activităţi corelate sau în interacţiune care utilizează elemente de intrare pentru a livra un rezultat intenţionat intenţia şi direcţia ale unei organizaţii aşa cum sunt exprimate oficial de managementul său de la cel mai înalt nivel

7 Principiile managementului calităţii sunt: Leadership Orientarea către client Managementul relaţiilor cu părţile interesate Luarea deciziilor pe bază de dovezi Angajamentul personalului Îmbunătăţirea Abordarea pe bază de proces

8 Orientarea către client Principalul obiectiv al managementului calității este de a satisface cerințele clientului și de a se preocupa să fie depășite așteptările clientului. Succesul durabil este obținut atunci cînd o organizație atrage și păstrează încrederea clienților și a altor părți interesate. Leadership Liderii de la toate nivelurile stabilesc unitatea dintre scop și orientare și creează condițiile în care personalul este implicat în realizarea obiectivelor referitoare la calitate ale organizației. Crearea unității dintre scop și orientare, precum și implicarea personalului, permit unei organizații să-și alinieze strategiile, politicile, procesele și resursele pentru a-și atinge obiectivele.

9 Angajamentul personalului Un personal competent, împuternicit și deplin angajat, la toate nivelurile din organizație, este esențial pentru creșterea capabilității organizației de a crea și furniza valoare. Pentru a conduce o organizație în mod eficace și eficient, este importantă respectarea și implicarea întregului personal, de la toate nivelurile. Recunoașterea, împuternicirea și creșterea competențelor personalului facilitează angajamentul acestuia în realizarea obiectivelor referitoare la calitate, ale organizației.

10 Abordarea bazată pe proces implică definirea şi gestionarea sistematică a proceselor şi a interacţiunilor dintre ele, astfel încît să se obţină rezultatele intenţionate în conformitate cu politica referitoare la calitate şi cu direcţia strategică a organizaţiei. Punerea în aplicare a principiului abordării procesuale va conduce la: Definirea în mod sistematic a activităţilor necesare în vederea obţinerii rezultatelor dorite; Stabilirea clară a responsabilităţilor şi răspunderii pentru conducerea activităţilor cheie din organizaţie; Concentrarea pe factori cum ar fi resursele, metodele şi materialele necesare îmbunătăţirii activităţilor cheie din organizaţie; Evaluarea riscurilor, consecinţelor şi impactului acţiunilor asupra clienţilor, furnizorilor şi a altor părţi interesate.

11 Îmbunătățire Organizațiile de succes sunt orientate permanent spre îmbunătățire, în vederea de a menține nivelurile de performanță curente, pentru a reacționa la schimbările condițiilor interne și externe și pentru a crea noi oportunități. Luarea deciziilor pe bază de dovezi Deciziile bazate pe analiza și evaluarea datelor și informațiilor au probabilitatea mai mare să producă rezultate dorite. Managementul relațiilor cu părțile interesate Părțile interesate relevante influențează performanțele unei organizații. Succesul durabil se obține cu o probabilitate mai mare atunci cînd organizația își gestionează relațiile cu toate părțile sale interesate astfel încît să optimizeze impactul acestora asupra performanțelor sale.

12 SM SR EN ISO 9001:2015 Sisteme de management al calităţii. Cerinţe Standardul SM SR EN ISO 9001:2015 specifică cerinţele pentru un sistem de management al calităţii atunci cînd o organizaţie: Are nevoie să demonstreze capabilitatea sa de a furniza consecvent servicii şi produse care satisfac cerinţele clientului şi cerinţele legale şi reglementate aplicabile; Urmăreşte să crească satisfacţia clientului prin aplicarea eficace a sistemului, inclusiv a proceselor pentru îmbunătăţirea sistemului şi asigurarea conformităţii cu cerinţele clientului şi cu cerinţele legale şi reglementate aplicabile.

13 SM SR EN ISO 9004:2011 Conducerea unei organizaţii către un succes durabil. O abordare bazată pe managementul calităţii Acest standard internaţional furnizează organizaţiilor îndrumări pentru obţinerea unui succes durabil printr-o abordare bazată pe managementul calităţii SM SR EN ISO 19011:2013 Ghid pentru auditarea sistemelor de management Acest standard internaţional furnizează îndrumări pentru auditarea Sistemelor de management inclusiv principiile de auditare, coordonarea programului de audit si efectuarea auditurilor SMC.

14 Avantajele obţinute în urma implementării SMC Documentarea activităţilor; Controlul şi monitorizarea proceselor specifice activităţii desfăşurate; Coordonarea şi conducerea întregii activităţi a organizaţiei în mod sistematic şi planificat; O mai bună măsurare a performanţelor; Identificarea activităţilor şi produselor neconforme; Asigură economii importante; Îmbunătăţirii productivităţii şi eficienţei; Responsabilizarea angajaţilor, îmbunătăţirea comunicării şi motivării acestora; Îmbunătăţirea consistenţei performanţelor produselor/serviciilor; Creşterea nivelului de satisfacţie şi percepere a clientului; Reducerea costului.

riscurilor şi oportunităţilor organizaţionale într-o manieră structurată; O mai mare implicare a

15 Beneficiile implementării SMC Abordarea pe bază de proces Gîndirea pe bază de risc Leadership Orientarea către client Reorganizarea proceselor SMC; Procese documentate şi clar definite; Abordarea riscurilor şi oportunităţilor organizaţionale într-o manieră structurată; O mai mare implicare a management ului de la cel mai înalt nivel; Creşterea gradului de satisfacţie a clienţilor şi anticiparea aşteptărilor lor

16 Beneficiile implementării SMC pentru angajaţii organizaţiei Organizarea eficientă a timpului de lucru Stimularea angajaţilor Creşterea performanţelor profesionale

17 SM SR EN ISO 22000:2006 Sisteme de management al siguranţei alimentelor. Cerinţe pentru orice organizaţie din lanţul alimentar Acest standard internaţional specifică cerinţele pentru un sistem de management al siguranţei alimentelor, atunci cînd o organizaţie din lanţul alimentar are nevoie să demonstreze capabilitatea sa de a controla pericolele pentru siguranţa alimentului, cu scopul de a se asigura că alimentul este sigur în momentul consumului uman. Acest standard este aplicabil pentru toate organizaţiile, indiferent de mărime, care sunt implicate în orice aspecte ale lanţului alimentar şi doresc să implementeze sisteme care duc la obţinerea constantă de produse sigure.

18 SM SR EN ISO 22000:2006 Sisteme de management al siguranţei alimentelor. Cerinţe pentru orice organizaţie din lanţul alimentar Să planifice, să implementeze, să opereze, să păstreze şi să actualizeze un sistem de management al siguranţei alimentului orientat către furnizarea de produse care, în conformitate cu utilizarea lor finală, sunt sigure pentru consumatori Să evalueze şi să aprecieze cerinţele consumatorilor şi să demonstreze conformitatea cu acele cerinţe ale consumatorilor convenite în comun acord, privind siguranţa alimentului, cu scopul de a mări satisfacţia consumatorului Să asigure că organizaţia se conformează politicii sale declarate de siguranţă a alimentului; Să demonstreze conformitatea cu cerinţele legale şi de reglementare aplicabile, privind siguranţa alimentului;

19 SM SR EN ISO Beneficiile implementării sistemul de management al siguranței alimentelor Produs sigur şi inofensiv Creşterea încrederii consumatorilor Analiza, prevenirea şi reducerea riscului Definirea proceselor şi a responsabilităţilor

20 SM SR EN ISO 14001:2016 Sisteme de management de mediu. Cerinţe şi ghid de utilizare Acest standard internaţional specifică cerinţele pentru un sistem de management de mediu pe care poate să-l utilizeze o organizaţie pentru a-şi creşte performanţa de mediu. Totodată, este destinat organizaţiei care doreşte să-şi gestioneze responsabilităţile de mediu într-un mod sistematic, care să contribuie la pilonul mediu înconjurător al sustenabilităţii. Acest standard ajută o organizaţie să-şi atingă rezultatele intenţionate ale sistemului să de management de mediu, care oferă valoare pentru mediu, pentru organizaţia însăşi şi pentru părţile interesate.

21 SM SR EN ISO 14001:2016 Sisteme de management de mediu. Cerinţe şi ghid de utilizare

22 SM SR EN ISO Beneficiile implementării sistemul de management de mediu Realizarea produselor ecologice Optimizarea resurselor Îmbunătăţirea condiţiilor de muncă Reducerea costurilor de gestionare a deşeurilor

23 SM SR OHSAS 18001:2011 Sisteme de management al securităţii ocupaţionale. Cerinţe Acest standard din Seria Evalurarea Sănătăţii şi Securităţii Ocupaţionale (OHSAS) stabileşte cerinţe pentru un sistem de management al sănătăţii şi securităţii ocupaţionale (OH&S), cu scopul de a permite unei organizaţii să-şi ţină sub control propriile riscuri OH&S şi să îmbunătăţească performanţele OH&S. Standardul nu stabileşte criterii specifice pentru performanţele OH&S şi nici nu conţine specificaţii detaliate pentru proiectarea unui sistem de management. Acesta promovează siguranța la locul de muncă și respectarea lui asigură un mediu de lucru cît mai plăcut și mai confortabil, care respectă toate normele legislative și care duce la o afacere de succes.

24 SM SR OHSAS 18001:2011 Sisteme de management al securităţii ocupaţionale. Cerinţe Să stabilească un sistem de management OH&S pentru a elimina sau minimiza riscurile pentru angajaţi şi alte părţi interesate care ar putea fi expuse la pericole OH&S asociate cu activităţile sale. Să implementeze, să menţină şi să îmbunătăţească în mod continuu un sistem de management OH&S; Să se asigure de propria conformitate cu politica sa OH&S declarată. Să demonstreze conformitatea cu acest standard OHSAS prin: - Realizarea unei auto-evaluări şi a unei declaraţii pe propria răspundere; - Obţinerea confirmării de către părţile interesate care au un interes în cadrul organizaţiei, sau de la o parte externă.

25 SM SR OHSAS 18001:2011 Sisteme de management al securităţii ocupaţionale. Cerinţe

26 SM SR EN ISO 50001:2015 Sisteme de management al energiei. Cerinţe şi ghid de utilizare Acest standard internaţional specifică cerinţele pentru stabilirea, implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea unui sistem de management energetic, al cărui scop este să creeze posibilitatea ca o organizaţie să urmeze o abordare sistematică pentru a obţine îmbunătăţirea continuă a performanţei energetice, care să includă eficienţa energetică, modul de utilizare a energiei şi consumul de energie. Acest standard stabileşte cerinţele corespunzătoare pentru utilizarea şi consumul de energie, şi include practici de măsurare, de documentare şi de înregistrare, de proiectare şi de achiziţionare pentru echipamente, sisteme, procese şi personalul care să contribuie la performanţa energetică.

27 SM SR EN ISO 50001:2015 Sisteme de management al energiei. Cerinţe şi ghid de utilizare Se bazează pe evaluarea energetică şi nivelul de referinţă energetic; Specifică modalităţi de identificare a oportunităţilor de îmbunătăţire a eficienţei energetice; Subliniază importanţa măsurătorilor şi a indicatorilor de performanţă energetică; Descrie cerinţele privind planificarea energetică; Specifică modalitatea de măsurare şi verificare a performanţei Energetice.

28 SM SR EN ISO 50001:2015 Beneficiile implementării sistemul de management al energiei Optimizarea consumului de energie Reducerea costurilor organizaţiei Creşterea competitivităţii şi credibilităţii organizaţiei O mai bună organizare a proceselor

29 M i h a e l a M o g o r e a n, M a n a g e r C a l i t a t e mihaela.mogorean@standard.md

SUPORT CURS MANAGEMENTUL CALITATII

SUPORT CURS MANAGEMENTUL CALITATII Investeşte în oameni! Titlul proiectului: Centrul de Excelenţă în Promovarea Femeii pe poziţii calificate şi înalt calificate în Sectorul Comercial Contract nr.: POSDRU/144/6.3/S/126027 Proiect cofinanţat