Improving of business decision making with video conference applying

Size: px

Start display at page:

Download "Improving of business decision making with video conference applying"

Lee Lindsey
5 years ago
Views:

1 Socioeconomica The Scientific Journal for Theory and Practice of Socio-economic Development 2015, 4(7): Stručni članak Professional Paper UDC: :005.21:1e(497.15) DOI : dx.doi.org/ /sjseco JEL: D70 UNAPREĐENJE SISTEMA POSLOVNOG ODLUČIVANJA PRIMENOM VIDEO KONFERENCIJA Improving of business decision making with video conference applying Biljana Tešić Univerzitet Singidunum Marko Marković Univerzitet Singidunum Prishtina Apstrakt U radu se ukazuje na značaj i neophodnost unapređenja poslovnog odlučivanja korišćenjem sistema za podršku odlučivanju kao što su DSS, ESS a posebno GDSS, jer se na taj način poboljšava kvalitet pojedinačnog i grupnog donošenja odluka. Primenom savremenih ICT tehnologija, poboljšava se efikasnost i efektivnost procesa donošenja odluka, što dovodi do visokog stepena konsenzusa menadžmenta sa aspekta rezultata, odnosno ishoda u grupnom odlučivanju. Sa ciljem unapređenja interaktivnog rada u grupi, u radu su analizirani različiti aspekti primene savremenih tehnologija i analizirane su prednosti koje u procesu donošenja odluka ima primena visokih performansi sistema za video konferencije. Ključne reči: poslovno odlučivanje, GDSS, video konferencije, poslovna inteligencija, menadžment Kontakt autora: mmarkovic@singidunum.ac.rs. Autori izjavljuju da nemaju značajne materijalne ili finansijske interese koji se odnose na istraživanje opisano u ovom radu. Takođe, autori izjavljuju da je podneti članak njihov originalan rad i da nakon izdavanja ništa od sadržine neće predstavljati povredu autorskog prava. Rad primljen godine. Odobren za objavljivanje godine. The authors declare that they have no relevant or material financial interests that relate to the research described in this paper. Also, the authors declare that the submitted paper is their original work and that, upon publication, nothing contained in it will not constitute an infringement of any copyright. Paper received Approved

2 Biljana Tešić Marko Marković Unapređenje sistema poslovnog odlučivanja primenom video konferencija 1. Uvod Dominantni procesi globalizacije i ambijent u kome funkcionišu današnji poslovni sistemi uslovili su nove zahteve i potrebu za unapređenjem procesa upravljanja i odlučivanja u skladu sa zahtevima iz okruženja i razvijenim konceptima savremenih informaciono-komunikacionih tehnologija. Proces upravljanja i odlučivanja zahteva kvalitet, efektivnost, efikasnost, integrisanost, konzistentnost i konkurentski pristup podacima. Jasno struktuirani podaci omogućavaju da se u okviru poslovnog odlučivanja usklade aktivnosti koje omogućavaju menadžmentu na različitim nivoima odlučivanja davanje odgovora na izazove kao što su automatizacija procesa i povećanja očekivanja klijenata, agresivna konkurencija, novi razvoj proizvoda i segmentacija tržišta. U zavisnosti od postojećeg stanja i složenosti samog poslovnog sistema jedan od osnovnih ciljeva je pronalaženje sistemskog okvira preduzeća u kome ono može brzo da reaguje, pri čemu je neophodno da se obezbedi dovoljno fleksibilan način poslovanja prilagodljiv tržišnim promenama uz istovremeno obezbeđenje inoviranja i unapređenja postojećeg sistema rada, proizvoda i usluga. U dinamičnom poslovnom okruženju sistemi za podršku poslovnom odlučivanju nužni su za poslovanje svakog preduzeća. Ako u preduzeću postoji više produkcionih platformi, tada je potreba za ovim sistemima još izraženija. Tehnologije informacionih sistema za podršku odlučivanju, i u okviru njih koncepti kao što su poslovna inteligencija (BI-Business Intelligence), rudarenje podataka (DM-Data Mining),skladište podataka(dw-data Warehousing), upravljanje znanjem (KM- Knowledge Menagement) i OLAP (On-Line Analytic Processing) sistemi čine informacionu osnovu za proces odlučivanja. Ove tehnologije pomažu u optimizaciji radnih modela, poboljšavaju vidljivost performansi sistema i omogućavaju efektivno donošenje odluka. [Veljović, 2008, pp ] Gartner 2011 ( globalna anketa o upotrebi tehnologije BI (Business Intelligence), pokazala je da je poboljšano donošenje odluka ključni faktor upravljanja performansama sistema. Takođe, postoji sve veća potreba za interaktivnim alatima i aplikacijama za korisnike koji su mobilni. Audio / video konferencijski sistem je primer korišćenja tehnologije koja podržava grupe koje rade u isto vreme, ali na različitim mestima. Ova kategorija alata fokusirana je na unapređenje virtuelnih sastanaka strategijskog menadžmenta, kao učesnika grupe za podršku odlučivanju. Ipak, primena video konferencijskih sistema, kao podrška za grupne procese i donosioce odluka nije u adekvatnoj meri zastupljena u praksi. Iz tog razloga, cilj ovog rada je da analizira mogućnosti unapređenja poslovnog odlučivanja primenom savremenih tehnologija, alata i softverskih rešenja video konferencijskih sistema. 2. Informacioni sistemi za podršku odlučivanju Prema Turbanu, ranih sedamdesetih godina autor XX veka Scott Morton je prvi aktualizovao osnovne koncepte DSS sistema. On definiše DSS kao Interaktivni kompjuterski baziran sistem, koji koristeći podatke i modele pomaže donosiocima odluka da reše nestruktuirane probleme. [E. Turban, 2005.] Autor Power [Power, 2005.], navodi da su DSS sistemi: Dizajnirani specijalno da olakšaju proces odlučivanja; Predstavljaju podršku odlučivanju a ne automatizaciju odlučivanja; Moraju biti sposobni da brzo odgovore na promenljive zahteve donosioca odluke. 234

Socioeconomica The Scientific Journal for Theory and Practice of Socio-economic Development 2015, 4(7): 233-242 Iako postoji više mogućnosti klasifikacije DSS sistema u literaturi se koristi usvojena

3 Socioeconomica The Scientific Journal for Theory and Practice of Socio-economic Development 2015, 4(7): Iako postoji više mogućnosti klasifikacije DSS sistema u literaturi se koristi usvojena univerzalna kategorizacija autora Powera [Power, 2005.], prvenstveno iz razloga što proces dizajniranja DSS sistema u većini slučajeva zavisi od kategorije kojoj sistem pripada. Powerova klasifikacija nije sveobuhvatna ali kategorizuje većinu poznatih DSS koji su u upotrebi, s tim što definisane kategorije nisu uzajamno ekskluzivne. Sistemi za podršku odlučivanju, (DSS-Decission Support Systems) su razvijani sa ciljem da omoguće računarsku podršku za donošenje kompleksnih, nerutiniranih odluka. Revolucija mikro-računara, dovela je do podele sistema za podršku odlučivanju u dva smera: na one koje su primenjivali menadžeri (ESS-Executive Support Systems) i koje su primenjivali korisnici za rad u grupama (GSS-Group Support Systems). Potreba za korišćenjem računara u rešavanju inteligentnih problema, uslovila je razvoj inteligentnih sistema podrške (ISS-Intelligent Support Systems), kojoj pripadaju i ekspertni sistemi (ES-Expert Systems). 3. Sistemi za podršku grupnom odlučivanju Sistem za podršku grupnog odlučivanja (Group Decision Support System, GDSS) je interaktivni računarski zasnovani sistem, koji omogućava grupno rešavanje polustruktuiranih i nestruktuiranih problema. Osnovne komponenete GDSS-a, koji predstavlja računarski informacioni sistem, su hardver, softver, ljudi i procedure, uređeni na pogodan način, radi podrške grupnom odlučivanju. Indirektna podrška ogleda se kroz podršku saradnji i komunikaciji grupa, dok se direktna podrška odnosi na sam proces donošenja odluka. [R. O. Briggs, 2003.] Sistem za podršku grupnom odlučivanju (GDSS), fizički, predstavlja prostoriju ili sobu za elektronske konferencije opremljenu računarima, bazama podataka i softverom za modelovanje, LAN i Internet konekcijama i velikim projektorom u kojima virtuelni timovi, (geografski razmeštene grupe ljudi na različitim lokacijama), primenom specifičnih softverskih alata i komunikacionih tehnologija razmenjuju ideje i informacije, koordiniraju aktivnostima i donose odluke. Za virtuelne timove, od ključnog je značaja da koriste savremene tehnologije za komunikaciju kako bi se prevazišle barijere koje pred njih postavljaju vreme i prostor. Osnovne komponente GDSS sistema prikazane su na Diagramu 1. Diagram 1. Komponente GDSS 235

4 Biljana Tešić Marko Marković Unapređenje sistema poslovnog odlučivanja primenom video konferencija Grupno odlučivanje se zasniva na interakciji članova grupe u procesu odlučivanja sa ciljem da se u izboru određene alternative postigne konsenzus tokom grupne interakcije. Istraživanja i studije, koje se odnose na sisteme za podršku u grupnom odlučivanju, u postojećoj literaturi se uglavnom vezuju za sisteme face-to-face (lice-u-lice) koji su razvijeni korišćenjem klijent-server arhitekture u okviru lokalne mreže, dakle, neki od njegovih rezultata ne mogu se primeniti na distribuiranim timovima. [Van der Kleij, 2009, pp ] Alati koji podržavaju distribuirane timove, koji su empirijski testirani, su uglavnom asinhroni kompjuterski konferencijski sistemi (tj. softveri za diskusione grupe). Međutim, ovi sistemi nemaju eksplicitnu podršku za donošenje odluka i često ne obezbeđuju sredstva za alternativnu procenu. [Becker-Beck, 2005, pp ] Većina studija [M. Levitt, 2002], [Power, 2005.] sprovedena na istraživanju tehnologija za podršku timskom radu, analizira tehnologije koje koriste sinhronizovan način komunikacije. GDSS proizvodi, kao što su GroupSistems, često su LAN-bazirane klijent-server aplikacije koje podržavaju rad grupe u isto vreme i sa istog mesta, odnosno grupe koje rade licem-u-lice. Ovi proizvodi često zahtevaju korišćenje tehnika za projektovanje i kontrolu procesa odlučivanja. [Kengpol, 2005, pp ] Kolaboracija u okviru GDSS-a [R. O. Briggs, 2003.] [M. Levitt, 2002.] je definisana kao aktivnosti koje uključuju ljude koji se bave različitim poslovnim procesima (marketing, inženjering, istraživanje i razvoj) koji rade zajedno na razmeni informacija i donošenju odluka. Na primer, za podršku efektivnoj integraciji procesa u lancu snabdevanja i korisnika usluga, važno je uključiti ne samo zaposlene već i dobavljače i kupce u određenim procesima odlučivanja. Grupne aktivnosti koje obavljaju timovi radeći zajedno uključuju komunikaciju ideje, razmenu i deljenje informacija, koordiniranje aktivnosti, diskusiju o važnim temama, i donošenje odluka. [Gwo-Jen, 2004.] Ove aktivnosti se mogu realizovati primenom razvojnih tehnologija, kao što su Groupware, između personalnih računara, grupni sistemi za podršku odlučivanju (GDSS), kompjuterski podržan kooperativni rad (CSCV), kompjuterski posredovani Komunikacioni sistemi (CMC), i grupne tehnologije, kao što su video i Web konferencije. 4. Video konferencije Korišćenje video konferencija (VK) podrazumeva da učesnici sa jedne lokacije mogu da vide i čuju učesnike na drugim lokacijama. Dinamične slike korisnika se mogu prikazati na ekranu računara, ili se mogu projektovati na platno. U početku, video konferencije su podrazumevale prenos komprimovane TV sesije uživo između dve ili više lokacija. Danas, zahvaljući savremenim tehnologijama, organizovanje ovakve vrste konferencije podrazumeva povezivanje različitih vrsta računara preko mreže [E. Turban, 2003, p. 147.]. Na ovaj način, svi učesnici mogu zajednički da koriste podatke, govor, grafikone, slike, animacije, kao i druge mulmedijalne sadržaje. Nekoliko geografski udaljenih grupa može raditi na istom projektu i simultano komunicirati u realnom vremenu, čime se može unaprediti produktivnost zaposlenih uz smanjenje putnih troškova, uštedeti vreme i povećati brzina poslovnog procesa. 236

5 Socioeconomica The Scientific Journal for Theory and Practice of Socio-economic Development 2015, 4(7): Video konferencijski sistem se sastoji od nekoliko komponenti koje zapravo predstavljaju zasebne podsisteme. Najvažnije komponente jednog takvog sistema su: [S. Firestone, 2007,pp ] [Matselyukh, 2014.] [Yujiao, 2014, pp ] Korisnički interfejs koji korisnicima omogućava upravljanje video konferencijom. Interfejs može posedovati opcije za zakazivanje konferencija unapred (uz, na primer, odgovarajući vizuelni prikaz kalendara) ili veb portal kako bi se korisnicima omogućilo da pristupaju direktno iz svojih pretraživača; Kontrola konferencije koja rukuje upravljanjem resursima, tokom video konferencije ili uključivanjem novih učesnika u konferenciju. Korisnički interfejs komunicira sa kontrolama konferencije u cilju započinjanja novog sastanka ili dodavanja i isključivanja učesnika; Kontrolni sloj je zadužen za, na primer, Session Initiation Protocol (SIP). Njegov zadatak je kontrolisanje dolaznih i odlaznih konekcija i utvrđivanje parametara sesije na osnovu tehničkih mogućnosti servera; Medijski sloj se sastoji od audio i video miksera koji se nalaze na ulazima i izlazima medijskih tokova podataka. U okviru ovog sloja se nalazi i podsistem zadužen za snimanje toka konferencije, ukoliko je takva mogućnost potrebna; Administrativni interfejs obezbeđuje pristup sistemu radi administrativne kontrole i podešavanja rada sistema, a može pristupiti svim ostalim podsistemima. Neke od mogućnosti koje se često nude u okviru ovog interfejsa su određivanje maksimalnog trajanja konferencije, podešavanje audio i video mogućnosti, ograničavanje propusnog opsega, upravljanje korisnicima, kao i resursima kojima sistem raspolaže. 5. Tehnologije VK u fukciji unapređenja GDSS Na osnovnom nivou video konferencije se koriste kao korporativni mehanizam za komuniciranje i uštedu na putovanjima. Na višem nivou se mogu korisititi za ostvarivanje konkurentske prednosti u odnosu na druga preduzeća. Postoje brojne prednosti koje se postižu primenom tehnologija video konferencije u grupnom donošenju odluka. Kako bi video konferencijski sistem mogao efikasno da funkcioniše, potrebno je obezbediti savremene tehnologije koje audio i multimedijalne sadržaje pretvaraju u podatke i telekomunikacionim kanalima ih prenose do korisnika. To su: [T. M. Logan, 1997, pp ] Kodek predstavlja skraćenicu od koder/dekoder i predstavlja srce konferencijskog sistema. Njegov zadatak je preuzimanje ulaznih audio i video signala sa mikrofona i kamere i njihovo kodiranje u digitalni format. Pritom, podaci se istovremeno i komprimuju, kako bi mogli da se prenesu i preko linija koje imaju ograničenu propusnu moć. Mogu se realizovati kao zasebni sklopovi, mogu biti u formi kartice koja se ubacuje postojeći računar, a u određenim slučajevima, kodek može biti i softver koji se instalira u okviru postojećeg sistema. Kamera ima zadatak snimanja videa i njegovog slanja kodeku. Složenije kamere mogu imati i opcije daljinskog upravljanja kamerom (pomeranje kamere, zoom). Neke kamere čak mogu i pratiti predavača dok se kreće. 237

6 Biljana Tešić Marko Marković Unapređenje sistema poslovnog odlučivanja primenom video konferencija Monitor predstavlja izlazni uređaj, a može se koristiti sve od standardnih računarskih monitora, preko televizora velike dijagonale, do projektora. Nekada se može kombinovati i više ovakvih uređaja. Osvetljenje treba da bude dovoljno snažno kako bi kamere mogle da snime i prenesu zadovoljavajući kvalitet video snimka. Nekada je potrebno obezbediti i dodatno osvetljenje. Audio sistem ima izuzetno važnu ulogu u sistemu video konferencije. Potrebno je obezbediti snimanje i reprodukciju zvuka. Snimanje se obavlja pomoću mikrofona koji mogu biti fiksni ili bežični, kako bi mogao da ih nosi učesnik koji se kreće. Za reprodukciju zvuka su potrebni zvučnici, a pored njihovog kvaliteta, bitan je i način njihovog rasporeda. U poslednje vreme razvijena su mnoga softverska rešenja koja omogućavaju uspostavljanje video konferencija na običnim računarima koristeći već postojeću opremu. Na taj način je omogućen veoma povoljan pristup ovakvom načinu komunikacije, uz pravljenje određenih kompromisa po pitanju kvaliteta. [Xin, 2015.] Programi koji se koriste u ove svrhe su obično besplatni u nekomercijalne svrhe, kao i za osnovni spektar upotrebe. Skype spada u verovatno najpoznatije rešenje za VoIP (Voice Over IP) telefoniranje i uspostavljanje video konferencija. Danas ima preko 600 miliona korisnika. Omogućava besplatne video razgovore sa drugim Skype korisnicima, kao i pozive ka fiksnim i mobilnim mrežama (uz doplatu). Viber je direktan konkurent Skype-u predstavlja rešenje koje stiče sve veću popularnost zbog jednostavnosti korišćenja i dostupnosti na velikom broju mobilnih uređaja i računara. OoVoo predstavlja uspostavljanje video poziva između najviše 12 korisnika, uz mogućnost slanja video poruka, snimanje toka konferencije i deljenje dokumenata. Dodatna mogućnost za koju je potrebno platiti je pozivanje telefonskih brojeva u okviru fiksnih i mobilnih mreža. Apple Messages je program koji je godine zamenio ichat, preuzimajući njegove funkcionalnosti i dodajući nove. Nudi kvalitetan i bogat korisnički intefejs uz mogućnost uspostavljanja video konferencije. Yugma nudi mogućnost uspostavljanja veb video konferencija. U osnovnoj, besplatnoj varijanti je moguće povezati samo dva učesnika, dok se u plaćenim verzijama taj broj može povećati i na preko hiljadu. Postoji i dodatak za Skype pomoću koga mu se dodaje funkcionalnost veb konferencija i obezbeđuje integracija sa Yugma-om. Adobe Connect predstavlja još jedno rešenje za veb video konferencije, a u potpunosti je baziran na Flash tehnologiji. Može se koristiti za sve, počevši od jednostavnog deljenja ekrana pa do grupnog rada u realnom vremenu. Istovremeno, veći broj softverskih kuća nude savremena komunikaciona rešenja i platforme koja objedinjuju više karakteristika savremenih poslovnih video i audio komunikacionih standarda, proširujući njihovu dostupnost na personalne računare i mobilne telefone. Primer je RADVISION SCOPIA konferencijska platforma, prikaza na Diagramu

Socioeconomica The Scientific Journal for Theory and Practice of Socio-economic Development 2015, 4(7): 233-242 Diagram 2.

7 Socioeconomica The Scientific Journal for Theory and Practice of Socio-economic Development 2015, 4(7): Diagram 2. Infrastruktura video konferencijskog sistema SCOPIA Korišćenjem video konferencija se mogu rešiti brojni teorijski i praktični problemi koji su prisutni u organizovanju klasičnih sastanaka na kojima se donose strateške odluke, imajući u vidu učešće velikog broja menadžera u radu grupa. Moguće je ostvariti konkurentsku prednost, uvođenjem sistema koji omogućavaju efikasno komuniciranje i trenutni pristup aktuelnim informacijama koje su neophodne za uspešno poslovanje. Naravno, samo investiranje u ove sisteme nije dovoljno, već zaposleni moraju posedovati odgovarajuća znanja o njihovom korišćenju. Sa aspekta unapređenja i značaja koje može imati u funkcionisanju GDSS-a, treba naglasiti da je video konferencija poznata i pod nazivom vizuelna kolaboracija i čini deo kolaborativnog softvera, odnosno softvera namenjenog za pomoć višem menadžmentu koji sarađuje na istom projektu i aktivno učestvuje u procesu odlučivanja. 6. Zaključak Može se zaključiti da primena VK u poslovnom odlučivanju, sa posebnim akcentom na informacione sisteme za grupno odlučivanje, pomaže u skretanju fokusa ljudi, tehnologije i kapitalnih resursa na: smanjenje troškova poboljšanjem efikasnosti u procesima i produktivnosti, dobijanje konkurentske prednosti efektivnim odlučivanjem i upravljanje promenama brzom adaptacijom u različitim poslovnim okruženjima. Primenom koncepta koji integriše sisteme za podršku odlučivanju sa tehnologijama video konferencija ceo proces analize korisničkih potreba, izrade (prilagođavanja) modela i njihove implementacije može se znatno ubrzati i pojednostaviti. Osim toga, konsolidacijom podataka iz više analitičkih izvora, postiže se integrisan, logički prikaz svih podataka preduzeća, standardizacija formi izveštaja i analiza, a donosiocima odluka, na osnovu blagovremenih i konzistentnih informacija, omogućena je maksimalna fleksibilnost i efektivnost u procesu donošenja strategijskih odluka. Primenom tehnologije video konferencija u poslovnom odlučivanju mogu se rešiti brojni teorijski i praktični problemi prisutni u organizovanju klasičnih sastanaka 239

8 Biljana Tešić Marko Marković Unapređenje sistema poslovnog odlučivanja primenom video konferencija na kojima se donose strateške odluke, imajući u vidu učešće velikog broja menadžera u radu grupe. References 1. Becker-Beck, U., Wintermantel, M., & Borg, A. (2005). Principles of regulating interaction in teams practicing face-to-face communication versus teams practicing computer-mediated communication. Small Group Research, D. J. Power, Web-based and model-driven decision support systems: concepts and issues, in proceedings of the Americas Conference on Information Systems, Long Beach, California, D. J. Power, A Brief History of Decision Support Systems, 2003, [dostupno na: 4. E. Turban, E. McLean, J. Wetherbe, Informaciona tehnologija za menadžment - transformisanje poslovanja u digitalnu ekonomiju, Beograd : Zavod za udžbenike i nastavna sredstva, E. Turban, J. Aronson, Decision Support Systems and Intelligent Systems, New Jersey: Prentice Hall, Gwo-Jen, H., Tony, H.C.K and Judy, T.C.R A Group-Decision Approach for Evaluating Educational Web Sites, Elsevier. 7. Kengpol A., Tuominen M., A Framework for Group Decision Support Systems: An Application in the Evaluation of Information Technology for Logistics Firm. Int. J. Production Economics. 101, M. Levitt, R. P. Mahowald, There should be more to collabora-tion than , IDC White Paper, IDC, M. Levitt, R. P. Mahowald, There should be more to collabora-tion than , IDC White Paper, IDC, Matselyukh T., Steven, S., Kamisetty V., Gogia D., Udoshi N., Sidebottom G., Video conference service with multiple service tiers, United States Juniper Networks, Inc. Sunnyvale, CA, US, Power, D.J and Sharda, R Model-Driven Decision Support Systems: Concepts and Research Direction. Decision Support Systems. 12. R. O. Briggs, Built for speed: introducing GroupSystems Cognito, Collaboration 2003: A Conference on Collabora-tive Technology Processes and Tools, Annapolis, S. Firestone, T. Ramalingam, S. Fry, Voice and Video Conferencing Fundamentals, Indianapolis: Cisco Press, T. M. Logan, J. R. Radke, Videoconferencing Technology, An Educators Guide, Waco, USA: CORD Communications Inc, Van der Kleij, R., Schraagen J. M., Werkhoven P., & De Dreu, C. K. W., How Conversations Change Over Time in Face-to-Face and Video-Mediated communication. Small Group Research, Veljović, M. Radojičić, J. Vesić, Menadžment informacioni sistemi, Čačak: Tehnički fakultet u Čačku, Xin L., Settings of Network Video Conferencing Software. Office Informatization, 3, Yujiao W., Haiyun L., WanJun Y., Research and Implementation of SIP-Based Video Conference System, Proceedings of the 2012 International Conference on 240

9 Socioeconomica The Scientific Journal for Theory and Practice of Socio-economic Development 2015, 4(7): Cybernetics and Informatics, Lecture Notes in Electrical Engineering Volume 163, * * * * * Abstract Importance and necessity in improving business decision making using decision support systems, such as DSS, ESS and especially GDSS, have been presented in this paper. These systems improve individual and group decision making process quality. Using up-to-date ICT technologies, decision making efficiency and effectiveness is getting better, which leads towards high level management consensus from the aspect of results, or group decision making outcome increase. With interactive group working as a goal, different aspects of modern technologies usage are analyzed in this paper. Also, advantages of high performance video conference systems in decision making process are analyzed.. Keywords: Business decision making, GDSS, video conference, business inteligence, management 241

10 Biljana Tešić Marko Marković Unapređenje sistema poslovnog odlučivanja primenom video konferencija BLANK PAGE 242

Abstract Cover letter. Igor Pašti

Abstract Cover letter. Igor Pašti Abstract Cover letter Igor Pašti Istraživanje Identifikacija tematike/pretraga literature Postavka eksperimenta Izrada eksperimenta Analiza i diskusija rezultata Priprema publikacije Proces publikovanja