KAJIAN TAHAP KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PERKHIDMATAN BAS DI TERMINAL BAS PULAU PINANG NUR ARINA BINTI ISHAK
|
|
- Erin Sims
- 5 years ago
- Views:
Transcription
1 KAJIAN TAHAP KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PERKHIDMATAN BAS DI TERMINAL BAS PULAU PINANG NUR ARINA BINTI ISHAK Laporan projek ini dihantar bagi memenuhi keperluan syarat pengijazahan Ijazah Sarjana Muda Pengurusan Teknologi dengan Kepujian Fakulti Pengurusan Teknologi dan Perniagaan Universiti Tun Hussien Onn Malaysia JANUARI 2018
2 ii Saya akui tesis ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan dan ringkasan yang tiap- tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya. Pelajar : NUR ARINA BINTI ISHAK Tarikh : Penyelia : DR. CHANDRASHEKAR A/L RAMASAMY
3 iii DEDIKASI Teristimewa buat Bonda dan Ayahanda tercinta Hashimah Binti Samat dan Ishak Bin Yacob Abang- abang dan adik yang dikasih Dan Teman seperjuangan yang dikasihi. Yang menjadi sumber inspirasi dan kebahagian dalam menempuh perjalanan hidup ini serta memberi sokongan dan dorongan agar terus tabah dalam mengharungi cabaran dan dugaan dalam menjayakan kajian ini. Kepada insan yang dihormati DR. CHANDRASHEKAR A/L RAMASAMY Yang tidak jemu-jemu berkongsi ilmu, memberi tunjuk ajar dan bimbingan yang diberikan amat saya hargai. Terima kasih atas segala sokongan yang telah diberikan.
4 iv PENGHARGAAN Dengan nama Allah yang Maha Pemurah lagi Maha Mengasihani. Selawat dan salam ke atas junjungan besar Nabi Muhammad ﷺ. Syukur ke hadrat Illahi dengan limpah kurnia-nya memberikan saya kekuatan dan kesabaran dalam menyempurnakan tesis ini dengan jayanya. Dikesempatan ini, saya ingin mengucapkan setinggi tinggi penghargaan dan ucapan terima kasih kepada penyelia projek iaitu DR. CHANDRASHEKAR A/L RAMASAMY di atas segala tunjuk ajar, bimbingan, dorongan, idea, nasihat dan sokongan sepanjang menyiapkan kajian ini. Sekalung ucapan terima kasih tidak terhingga di atas kesudian memberi tunjuk ajar yang amat berguna selama ini. Tidak lupa juga kepada panel-panel yang terlibat diatas segala kritikan dan cadangan yang membina yang telah diberikan. Terima kasih juga diucapkan kepada keluarga yang tersayang kerana telah banyak berkorban dari segi masa dan tenaga dalam membantu dan memberikan peluang kepada saya untuk menyiapkan tugasan yang amat bermakna ini.kepada teman teman seperjuangan juga, terima kasih di atas dorongan dan sokongan yang telah kalian berikan. Tidak ketinggalan juga, penghargaan dan ucapan terima kasih ini ditujukan khas buat mereka yang terlibat secara langsung ataupun tidak langsung. Semoga kejayaan mengiringi kita.
5 v ABSTRAK Pengangkutan merupakan salah satu aspek yang penting dalam kehidupan kita seharian. Hal ini kerana, pengangkutan yang digunakan seperti bas dapat memudahkan kita bergerak dari satu tempat ke tempat yang lain dengan mudah. Tujuan kajian ini dijalankan adalah untuk mengenalpasti tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan bas dan mengenalpasti kualiti perkhidmatan bas di Terminal Bas Pulau Pinang. Kajian ini dianalisa dengan mengunakan dimensi SERVQUAL bagi mengenalpasti kecenderungan tahap kepuasan tersebut. Reka bentuk kajian ini adalah secara kuantitatif dengan menggunakan model matematik dan soal selidik. Manakala, borang kaji selidik pula digunakan untuk mengetahui tahap kepuasan pelajar. Borang kaji selidik ini telah dianalisa dengan menggunakan perisian Statistikal Package for Social Sciences (SPSS) dan responden diperlukan untuk menjawab soalan kaji selidik dalam kajian ini yang terdiri daripada orang awam, pekerja dan pelajar yang menggunakan perkhidmatan bas tersebut. Kajian ini mendapati bahawa tahap kepuasan pengguna perkhidmatan bas di Pulau Pinang berada pada tahap yang sederhana mengikut persepsi pengguna terhadap perkhidmatan bas. Manakala kualiti perkhidmatan berada pada tahap yang rendah dimana pengguna tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan. Penentuan tahap kualiti ini diukur dengan mengunakan lima dimensi model SERVQUAL. Keputusan ini menunjukan pihak pengurusan syarikat bas perlu memberi lebih tumpuan kepada pengemaskinian dan peningkatan dari segi kualiti bagi memberi kepuasan kepada pengguna pada tahap yang cemerlang.
6 vi ABSTRACT Transportation is one of the most important aspects of our daily lives. This is because, the transportation that we are used such as buses makes it easier for us to move from one place to another. The purpose of this study is to identify the level of customer satisfaction with bus services and to identify the quality of bus services at Penang Central. This study are analysed by using the SERVQUAL dimension to identify the central tendency of satisfaction level. The design of this study is quantitatively using the mathematical model and questionnaire. Meanwhile, a survey form is used to determine the level of satisfaction of the students. This questionnaire was analysed by using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) software and the respondents are required to answer the questionnaire in this study comprising the public, employees and students that are using the bus services. This study found that the level of customer satisfaction of bus service in Penang was at moderate level according to customer perception of bus services. While service quality at a low level where customers are dissatisfied with the services that are provided. The quality level was measured by using the five dimensions of the SERVQUAL model. The results show that the management of bus company bus are needs to focus more on upgrading and improving quality in order to give customer satisfaction at an excellent level.
7 vii KANDUNGAN TAJUK DEKLARASI DEDIKASI PENGHARGAAN ABSTRAK KANDUNGAN i ii iii iv v vii BAB 1 PENDAHULUAN Pendahuluan dan Latar Belakang Kajian Pernyataan Masalah Persoalan Kajian Objektif Kajian Kepentingan Kajian Skop Kajian Kesimpulan 7 BAB 2 KAJIAN LITERATUR Pengenalan 8
8 viii 2.2 Kualiti Perkhidmatan Kepuasan Pelanggan Pengurusan kualiti perkhidmatan bas Mengukur kualiti perkhidmatan terhadap orang awam Model SERVQUAL Kerangka Teori Kesimpulan 16 BAB 3 METODOLOGI KAJIAN Pengenalan Carta Aliran Reka Bentuk Kajian Populasi Kajian Sampel Kajian Pengumpulan data Instrumen Kajian Borang Soal Selidik Kajian Rintis Analisis Data Analisis Diskriptif Kesimpulan 21
9 ix BAB 4 ANALISA KAJIAN Pengenalan Analisis Kebolehpercayaan Kadar Pemulangan Analisis Demografi Jantina pengguna Umur pengguna Bangsa pengguna Status perkahwinan pengguna Pekerjaan pengguna Tahap pendidikan pengguna Ringkasan analisis demografi Analisis dimensi SERVQUAL Tahap Jangkaan Pengguna Terhadap Perkhidmatan Bas Dimensi Nyata Dimensi Kebolehpercayaan Dimensi Tanggungjawab Dimensi Jaminan Dimensi Empati Rumusan Tahap Jangkaan Pengguna Tahap Persepsi Pengguna Terhadap Perkhidmatan Bas Dimensi Nyata Dimensi Kebolehpercayaan 42
10 x Dimensi Tanggungjawab Dimensi Jaminan Dimensi Empati Rumusan Tahap Persepsi Pengguna Analisis Data Jurang Tahap Jangkaan dan Tahap Persepsi Analisis Purata Dimensi Kesimpulan 50 BAB 5 PERBINCANGAN, RUMUSAN DAN CADANGAN Pengenalan Perbincangan Objektif Objektif Batasan kajian Cadangan kajian Cadangan Bagi Pihak Yang Terlibat Kesimpulan 55 RUJUKAN 55 LAMPIRAN 58
11 xi SENARAI JADUAL 3.1 Jadual Peringkat Perskalaan Nilai Pekali Kebolehkepercayaan Nilai Cronbach s Alpha Kajian Kadar Pemulangan Borang Soal Selidik Jantina pengguna Umur pengguna Bangsa pengguna Status perkahwinan pengguna Pekerjaan pengguna Tahap pendidikan pengguna Ringkasan analisis demografi Purata Tahap Kecenderungan Landell Tahap Jangkaan Pengguna Terhadap Dimensi Nyata Tahap Jangkaan Pengguna Terhadap Dimensi Kebolehpercayaan Tahap Jangkaan Pengguna Terhadap Dimensi Tanggungjawab Tahap Jangkaan Pengguna Terhadap Dimensi Jaminan Tahap Jangkaan Pengguna Terhadap Dimensi Empati Rumusan Skor Min Tahap Jangkaan Pengguna Tahap Persepsi Pengguna Terhadap Dimensi Nyata Tahap Persepsi Pengguna Terhadap Dimensi Kebolehpercayaan Tahap Persepsi Pengguna Terhadap Dimensi Tanggungjawab Tahap Persepsi Pengguna Terhadap Dimensi Jaminan Tahap Persepsi Pengguna Terhadap Dimensi Empati 45
12 xii 4.23 Rumusan Skor Min Tahap Persepsi Pengguna Analisis nilai jurang Jadual Skala Pentafsiran Analisis terhadap lima dimensi alat pengukuran kualiti 50 perkhidmatan SERVQUAL terhadap perkhidmatan bas
13 xiii SENARAI RAJAH 2.1 Model SERVQUAL Carta Alir Metodologi Kajian Taburan peratusan responden mengikut jantina Taburan peratusan responden mengikut umur Taburan peratusan responden mengikut bangsa Taburan peratusan responden mengikut status perkahwinan Taburan peratusan responden mengikut pekerjaan pengguna Taburan peratusan responden mengikut tahap pendidikan 31 pengguna
14 xiv SENARAI SINGKATAN UTC JKR JPJ SPAD - Urban Transformation Centre - Jabatan Kerja Raya - Jabatan Pengangkutan Jalan - Suruhanjaya Pengangkutan Awam Darat SERVQUAL - Servqual Quality
15 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Pendahuluan dan Latar Belakang Kajian Pengangkutan merupakan salah satu alternatif dalam sistem perhubungan di dunia dan ianya amat penting kepada semua masyarakat (Islam & Pendidikan, 2011). Ia juga merupakan kenderaan yang membawa seseorang dari satu tempat ke satu tempat yang lain untuk sesuatu aktiviti seperti kerja, belajar, membeli belah dan bersiar-siar. Kebiasaannya, seseorang akan menggunakan kenderaan tersebut untuk bergerak pada jarak yang jauh. Perkhidmatan bas merupakan salah satu sektor perkhidmatan awam yang penting dalam sistem perhubungan bagi setiap masyarakat. Pengangkutan bas biasanya menawarkan perkhidmatan berjadual dan dalam laluan tetap melalui penempahan tiket. Di Malaysia, terdapat pelbagai jenis syarikat perkhidmatan bas ekspres yang disediakan kepada masyarakat untuk membawa mereka ke destinasi yang dipilih. Walau bagaimanapun, pengguna mendakwa bahawa pengangkutan bas yang disediakan oleh syarikat bas tidak begitu memuaskan. Hal ini kerana kualiti perkhidmatan yang diberikan lebih rendah daripada kepuasan yang diperolehi. Berdasarkan kajian-kajian terdahulu, kepuasan pengguna adalah berkait rapat dengan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh sesebuah organisasi tersebut. Ini kerana, pengguna akan memberikan persepsi positif atau negatif berdasarkan kepada kelajuan bas yang dipandu oleh pemandu bas. Sementara itu, perkhidmatan ini juga boleh ditakrifkan mengikut kepada apa dan bagaimana perkhidmatan diberikan kepada pengguna (Aziz, 2011)
16 2 Dalam sesebuah negara yang semakin pesat membangun, seharusnya wujud pengurusan perkhidmatan yang cekap dan maju (Islam & Pendidikan, 2011). Pengguna bas bertindak sebagai pelanggan utama menjadi titik fokus dalam sesebuah organisasi perkhidmatan bas. Pihak pengurusan bas perlulah mengenalpasti pengurusan perkhidmatan bas yang dilaksanakan bagi menjamin kebajikan dan keselamatan pengguna. Justeru itu, pihak pengurusan bas perlu berusaha membuat pelbagai pembaharuan dan strategi baru bagi meningkatkan mutu produk dan perkhidmatan yang disediakan oleh sesebuah organisasi. Perkhidmatan yang disediakan mestilah merangkumi aspek-aspek yang memberi keselesaan dan kemudahan kepada pengguna supaya pengguna berpuas hati untuk mendapatkan perkhidmatan yang diberikan. Oleh itu, tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan bas harus dipertingkatkan bagi mencapai kualiti dan piawaian yang telah di tetapkan oleh organisasi itu sendiri supaya prestasi dan imej organisasi berada di tahap yang cemerlang. Di Malaysia terdapat pelbagai jenis pengangkutan awam. Secara umum, pengangkutan boleh ditakrifkan sebagai kenderaan atau alat yang membawa individu dari satu tempat ke tempat lain dari jarak jauh untuk ke destinasi yang hendak dituju. Terdapat pelbagai jenis pengangkutan seperti motosikal, kereta, bas, lori dan lain-lain. Pengangkutan berfungsi untuk memudahkan sistem komunikasi masyarakat sama ada di bandar atau kawasan pedalaman. Walau bagaimanapun, pengangkutan boleh dibahagikan kepada dua pengangkutan persendirian dan bersama. Pengangkutan persendirian adalah milik individu tanpa berkongsi dengan orang lain seperti kereta, motosikal dan basikal (hak milik individu). Pengangkutan bersama adalah pengangkutan awam yang dikongsi dengan orang lain seperti teksi, bas dan lain-lain. Sementara itu, pengangkutan awam masih menjadi pilihan utama bagi mereka yang tidak mempunyai kenderaan sendiri dan berpendapatan rendah. Setiap tahun pihak pengurusan bas mendapat aduan daripada pengguna yang menyatakan ketidakpuasan hati terhadap perkhidmatan dan pengurusan pengangkutan awam terutamanya pengangkutan bas ekspres (Aziz, 2011). Masalah utama yang dihadapi oleh para pengguna pengangkutan awam ialah terdapat segelintir pemandu bas tidak bersopan ketika memandu kerana mereka
17 3 terlalu rakus di jalan raya terutama pada musim perayaan dimana media massa akan memaparkan di dada akhbar berkaitan isu kemalangan bas dan kematian di jalan raya (Islam & Pendidikan, 2011). Menurut laporan akhbar Sinar Online, satu kemalangan maut yang melibatkan seramai 13 mangsa di dalam sebuah bas ekspress di Pagoh (Harian, n.d.). Faktor berlaku kemalangan juga turut diperkatakan adalah disebabkan daripada kecuaian pemandu itu sendiri kerana pengabaian pelbagai faktor keselamatan seperti memandu melebihi had laju, tidak mempunyai lesen memandu dan bekerja lebih masa yang ditetapkan. Selain itu, keselesaan dan kemudahan pengguna dapat dilihat bahawa pengguna lebih suka menggunakan pengangkutan sendiri berbanding dengan pengangkutan awam yang sedia ada (Aziz, 2011). Walau bagaimanapun, masalah berlaku apabila bilangan kenderaan meningkat dari semasa ke semasa dimana masalah kesesakan lalu lintas dan kadar kemalangan meningkat apabila terdapat penggunaan kenderaan yang semakin meningkat. Oleh itu, pengguna telah memilih untuk menggunakan pengangkutan awam bas ekspres (perjalanan jarak jauh) sebagai alternatif untuk mengelakkan kejadian yang tidak diingini berlaku dan sekaligus dapat menjimatkan kos perbelanjaan minyak dan tol. Apabila perkhidmatan yang digunakan tidak mencapai tahap kepuasan yang dikehendaki, pengguna akan membuat penilaian terhadap kualiti perkhidmatan untuk meningkatkan tahap kepuasan dan mutu perkhidmatan bas yang disediakan oleh sesebuah organisasi. Terdapat pelbagai faktor yang mempengaruhi pengguna dalam membuat penilaian, termasuk kualiti perkhidmatan. Ini kerana, pada dasarnya ia berkaitan dengan kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan. Jika kualiti perkhidmatan yang diberikan dalam keadaan baik dan masalah yang berkaitan dengan ketidakpuasan hati pengguna tidak akan berlaku. Oleh itu, kajian ini akan mengenalpasti kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan di kalangan pengguna bas ekspres di Terminal Bas Pulau Pinang. Walau bagaimanapun, kajian ini mendedahkan mengenai bas ekspres yang memberikan perkhidmatan perjalanan jarak jauh. Tahap kepuasan pengguna boleh dinilai dengan jelas berdasarkan perkhidmatan bas pada perjalanan jarak jauh. Antara jenis-jenis perkhidmatan bas ekspres di Malaysia adalah Sani
18 4 Express, Perdana Express, Plusliner, Transnasional, Nice, Shamisha Express, KKKL, Konsortium Express, dan lain-lain (Aziz, 2011). Justeru itu, kepuasan pengguna terhadap kualiti perkhidmatan adalah berbeza kerana perkhidmatan yang disediakan oleh setiap bas adalah tidak sama. Oleh itu, tinjauan telah dijalankan untuk mengenalpasti dan mendapatkan maklumat mengenai masalah yang berlaku. Daripada soal kaji selidik, ia menyatakan bahawa pengguna yang menggunakan perkhidmatan bas ekspres tidak puas hati dengan perkhidmatan yang diberikan. Ini kerana perkhidmatan yang diberikan tidak mencapai tahap maksimum kepuasan pelanggan. 1.2 Pernyataan Masalah Fokus utama kajian ini adalah perkhidmatan pengangkutan bas jarak jauh iaitu bas ekspres, di mana pengguna sering menghadapi masalah seperti keselamatan dan pengurusan. Isu keselamatan juga adalah salah satu faktor yang mempengaruhi tahap kepuasan pengguna. Hal ini kerana terdapat segelintir pemandu yang bersikap cuai dan memandang remeh terhadap keselamatan pengguna. Saban hari ada sahaja kemalangan bas yang mengakibatkan penumpang terbunuh kerana pengabaian pelbagai faktor keselamatan seperti memandu melebihi had laju, tidak mempunyai lesen memandu dan bekerja lebih masa yang ditetapkan. Tambahan pula, perjalanan destinasi jauh pada sebelah malam juga adalah faktor yang menyumbang kepada kemalangan yang membabitkan pengangkutan awam itu. Hal ini disebabkan pemandu bas yang berkerja lebih masa akan berasa letih dan penat kerana pemandu tersebut tidak mempunyai rehat yang cukup (Zamlus, 2016). Disamping itu, ulat tiket juga adalah satu masalah sosial yang menyebabkan penurunan kualiti perkhidmatan di Terminal Bas tersebut kerana pelanggan kurang selesa untuk menggunakan perkhidmatan tersebut. Hal yang demikian, pengguna merasa khuatir dan takut dengan kehadiran ulat tiket yang mendekati mereka di setiap pintu masuk bangunan Urban Transformation Centre (UTC) (Nadiah Hanani Abdul Jalil et al., 2015). Selain itu, pengguna juga sering berhadapan dengan masalah ketepatan masa untuk bas sampai ke destinasi. Kepuasan pengguna dapat dipenuhi sekiranya
19 5 kualiti perkhidmatan berada dalam keadaan baik. Kepuasan dan ketidakpuasan hati pengguna hanya akan dapat dinilai jika mereka menggunakan perkhidmatan bas tersebut. Seterusnya, kemudahan ruang menunggu dan jumlah kerusi tidak disediakan dengan secukupnya (Hanani, Jalil, Malek, & Choy, 2015). Pengguna terpaksa menunggu dalam keadaan yang tidak selesa apabila menggunakan perkhidmatan tersebut. Oleh itu, penyelidik ingin menjalankan kajian berhubung pengangkutan awam di Malaysia khususnya bagi pengangkutan bas ekspres dan memberi fokus kepada tahap kepuasan pengguna dan kualiti perkhidmatan bas tersebut. 1.3 Persoalan kajian Persoalan kajian bagi kajian ini adalah yang seperti berikut: 1. Apakah tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan bas yang disediakan di Terminal Bas Pulau Pinang? 2. Apakah kualiti perkhidmatan bas yang disediakan di Terminal Bas Pulau Pinang? 1.4 Objektif kajian Objektif kajian bagi kajian ini adalah yang seperti berikut: 1. Mengenalpasti tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan bas yang disediakan di Terminal Bas Pulau Pinang. 2. Mengenalpasti kualiti perkhidmatan bas yang disediakan di Terminal Bas Pulau Pinang. 1.5 Kepentingan kajian Kualiti perkhidmatan adalah penting untuk mewujudkan keselesaan kepada pengguna yang mengunakan perkhidmatan tersebut. Melalui kajian ini, kita akan tahu bahawa kualiti perkhidmatan bas ekspres (perjalanan jarak jauh) dan pihak
20 6 pengurusan bas dapat meningkatkan kualiti perkhidmatan ke tahap yang lebih baik untuk memastikan pengguna berpuas hati apabila mendapatkan perkhidmatan tersebut. Sementara itu, ia akan diterima baik oleh pengguna jika kualiti perkhidmatan yang ditawarkan dalam keadaan baik dan menjadikan perkhidmatan bas ekspres sebagai pilihan utama untuk menuju ke destinasi yang dikehendaki. Hal ini boleh mengurangkan kesesakan lalu lintas dan mengurangkan kemalangan apabila kegunaan kenderaan persendirian dikurangkan seperti kereta dan motosikal. Oleh itu, kajian ini akan mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan dan kualiti perkhidmatan di kalangan pengguna bas ekspres di Terminal Bas Pulau Pinang bagi mewujudkan keselesaan pengguna dalam mendapatkan perkhidmatan yang terbaik untuk melancarkan aktiviti harian mereka. i. Pihak yang bertanggungjawab Pihak-pihak yang terlibat adalah mereka yang bertanggungjawab mengenai keselamatan jalan raya seperti Jabatan Kerja Raya (JKR), Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ), Suruhanjaya Pengangkutan Awam Darat (SPAD) yang terlibat dalam pengurusan pengangkutan awam. Penyelidikan ini diharapkan akan membantu pihak berkuasa untuk membuat penambahbaikan dalam menjamin kepuasan pengguna terhadap pengangkutan awam khususnya bas ekspres. Di samping itu, pihak yang bertanggungjawab boleh membuat penilaian ke atas pengusaha syarikat bas sama ada mengikut spesifikasi yang ditetapkan oleh kerajaan. ii. Pengusaha Syarikat Pengangkutan Bas Ekspres Melalui kajian ini, kepuasan pengguna semakin meningkat jika syarikat bas membuat perancangan awal yang lebih teliti bagi menjamin kebajikan dan keselamatan pengguna. Di samping itu, ia boleh menjadi satu garis panduan kepada syarikatsyarikat tertentu untuk meningkatkan sistem pengurusan dan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh sesebuah organisasi. iii. Orang awam Dari hasil penyelidikan ini, orang ramai boleh mengetahui kepentingan pengangkutan awam sebagai salah sistem pengangkutan harian mereka terutamanya di kawasan luar bandar. Di samping itu, ia boleh membantu masyarakat dalam memenuhi permintaan mereka terhadap tahap kualiti perkhidmatan bas.
21 7 1.6 Skop kajian Kajian ini tertumpu kepada pengguna yang menggunakan perkhidmatan bas di kawasan Pulau Pinang. Kajian ini dijalankan secara kuantitatif dan data yang diperolehi adalah daripada borang kaji selidik yang diedarkan secara terus dan rawak kepada pengguna perkhidmatan bas pada tempoh masa tertentu. 1.7 Kesimpulan Secara keseluruhannya, bab ini menerangkan tentang latar belakang, pernyataan masalah, persoalan kajian, objektif kajian, skop kajian, kepentingan kajian dan kesimpulan. Daripada bab ini kita dapat mengetahui dan memahami apa yang sebenarnya hendak dibincangkan dan dikaji oleh pengkaji dengan merujuk pernyataan masalah, persoalan dan objektif kajian. Kajian ini akan dijalankan bagi mencapai objektif yang telah diketengahkan. Bab-bab berikut akan menerangkan lebih lanjut tentang kajian ini.
22 8 BAB 2 KAJIAN LITERATUR 2.1 Pengenalan Kajian literatur adalah saju kajian yang telah dijalankan dimana pernyataan fakta yang sahih akan dikaji oleh penyelidik. Kajian ini adalah penting untuk memastikan fakta yang yang diberikan adalah benar di dalam sesebuah kajian berkaitan perkhidmatan bas yang disediakan kepada orang awam. Tujuan bab ini untuk menerangkan kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan dimensi kualiti perkhidmatan. Kajian literatur juga dibuat secara menyeluruh di dalam bab ini berdasarkan artikel dan jurnal yang berkaitan. Di dalam kajian ini juga terdapat beberapa artikel, jurnal dan juga kajian am berkaitan tajuk kajian ini yang boleh digunakan sebagai rujukan. Selain itu, penyelidik perlu mendapatkan data-data kajian yang lepas berdasarkan teori-teori kepuasan kualiti perkhidmatan dan pelanggan bagi mengukuhkan lagi hujah, fakta dan maklumat yang diperoleh. Kualiti perkhidmatan juga boleh dilihat melalui layanan pekerja dalam menjalankan aktiviti urusan penjualan tiket di kaunter, etika pemandu bas ketika berinteraksi dengan pengguna dan kemudahan yang disediakan di terminal bas tersebut. 2.2 Kualiti perkhidmatan
23 9 Kualiti perkhidmatan ditakrifkan sebagai penilaian yang mencerminkan persepsi pelanggan berdasarkan dimensi perkhidmatan seperti kewujudan/nyata, kebolehpercayaan, tanggungjawab, jaminan dan empati. Dari sudut pandangan yang lain, kepuasan pengguna dipengaruhi oleh persepsi kualiti perkhidmatan, harga serta faktor-faktor keadaan dan faktorfaktor peribadi (Zeithaml & Bitner 2003). Sebagai contoh, pengguna akan merasa yakin dan percaya apabila mereka menggunakan perkhidmatan bas ekspres yang disediakan itu, mereka akan mendapat keselesaan, keselamatan dan perkhidmatan yang berkualiti tinggi sepanjang menggunakan perkhidmatan bas tersebut. Seterusnya, kualiti perkhidmatan adalah penting untuk mewujudkan keselesaan kepada pengguna. Hal ini disebabkan kualiti perkhidmatan adalah berkait rapat dengan kepuasan dan persepsi pengguna terhadap perkhidmatan tersebut. Jika kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada pengguna baik adalah maka kepuasan pengguna juga dalam keadaan baik. Melalui kajian ini, sistem pengangkutan bas awam memberi manfaat kepada pengguna dan mereka perlu meningkatkan kualiti perkhidmatan bagi memenuhi keperluan pelanggan yang menggunakan perkhidmatan bas awam tersebut, pernyataan ini ditulis oleh (Aziz, 2011) di dalam (Oliver 1980) dan (Anable 2005). Oleh itu, kualiti perkhidmatan bas awam yang baik adalah elemen penting untuk mewujudkan keselesaan pengguna. 2.3 Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan ialah perasaan gembira atau kecewa seseorang individu yang disebabkan daripada membandingkan perkhidmatan yang diterima dengan jangkaan seseorang individu mengenai prestasi perkhidmatan tersebut (Fen & Lian, 2006). Kepuasan pelanggan boleh diukur melalui pelbagai persepsi oleh setiap individu sama ada kepuasan secara positif atau negatif berorientasikan perkhidmatan. Pengguna biasanya memberikan maklum balas positif terhadap kepuasan perkhidmatan dengan menyampaikan mesej positif pada masa yang akan datang untuk mencadangkan kepada orang lain bahawa ianya sesuai digunakan. Selain itu, maklum balas yang positif juga dapat membantu pengguna mendapatkan perkhidmatan bas yang baik. Bagi pengguna yang memberikan maklum balas negatif, mereka akan menyampaikan mesej negatif kepada seseorang individu kepada individu yang lain. Hal ini akan menjejaskan prestasi perkhidmatan bas yang disediakan.
24 10 Kepuasan pelanggan menunjukkan bahawa kehendak, keperluan dan jangkaan pelanggan perlu dicapai bagi mewujudkan kesetiaan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan yang ditawarkan (Osman, Abd Rahman, & Muhammad Sabri, 2016). Oleh itu, kepuasan pelanggan adalah sangat penting dalam membina hubungan yang berterusan terhadap kualiti perkhidmatan yang diberikan pada setiap perkhidmatan. Daripada kajian lain, satu lagi konsep kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan di mana keinginan, harapan dan keperluan pelanggan. Menurut (Azimatun, Salmiah, & Ahamad, 2012), penambahbaikan dalam perkhidmatan sangat penting bagi meningkatan tahap kepuasan pengguna. Perkhidmatan bas akan dinilai apabila perkhidmatan dapat memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan. Kepuasan pelanggan juga dapat diukur melalui penyediaan perkhidmatan yang lebih baik, cekap dan berkesan. Apabila pelanggan tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan, maka perkhidmatan bas ini akan dianggap tidak berkesan dan tidak cekap. Pelanggan dapat mengurangkan kos dan masa jika sistem perkhidmatan yang kuat dan kukuh dibangunkan bagi memaksimumkan kesan perkhidmatan kepada pelanggan dan ia merupakan dua faktor yang penting terhadap tahap kepuasan pelanggan dengan kualiti perkhidmatan. 2.4 Pengurusan kualiti perkhidmatan bas Dalam konteks kesusasteraan, kualiti perkhidmatan pengangkutan bas telah lama dikenalpasti dan telah ditakrifkan dalam pelbagai bentuk. Ia telah ditakrifkan sebagai kriteria dan langkahlangkah yang cekap dan tepat dimana pihak yang berkaitan perlu bertanggungjawab untuk menyediakan proses pengukuran terhadap tahap kualiti perkhidmatan yang disampaikan selaras dengan kepuasan pelanggan. Selain itu, proses pengukuran juga dapat mencerminkan persepsi pengguna kepada kualiti perkhidmatan bas yang disediakan. Definisi ini telah membuka pintu untuk penyelidik untuk membuat analisis yang mendalam melalui kualiti proses dalam konteks perkhidmatan transit bas. 2.5 Mengukur kualiti perkhidmatan terhadap orang awam Kualiti perkhidmatan terminal bas di Pulau Pinang mempunyai interaksi antara pelanggan dan penjual tiket bas. Walau bagaimanapun, pelanggan memberikan komen dan maklum
25 11 balas kepada penjual tiket bas sama ada perkhidmatan yang disediakan memberikan kepuasan hati atau tidak kepuasan hati kepada mereka. Terdapat banyak teknik penilaian yang boleh digunakan bagi mengukur kualiti perkhidmatan dengan menggunakan kaedah yang berbezabeza seperti meminta pelanggan memberi tanggapan mengenai kualiti perkhidmatan, menanyakan kepada pelanggan apa yang mereka jangkakan daripada pengurus terhadap perkhidmatan bas. Dalam kajian sebelum ini, persepsi pengguna mengenai kualiti perkhidmatan bas yang disediakan telah diukur mengunakan dimensi SERVQUAL, pernyataan itu dibuat oleh (Aziz, 2011) di dalam Randheer et.al (2011). Dalam kajian ini, kaedah borang soal selidik telah digunakan untuk mengumpul data dari responden. Responden diambil secara rawak dan data yang diambil perlu dianalisis bagi mendapatkan analisis dan keputusan yang muktamad mengenai persepsi pengguna terhadap kualiti perkhidmatan bas. Soal selidik yang dibuat, berkait rapat dengan faktor kewujudan/nyata, faktor kebolehpercayaan, faktor tanggungjawab, faktor jaminan dan faktor empati. Seterusnya, penyelidik boleh menggunakan analisis deskriptif untuk mengukur kualiti perkhidmatan dan dimensi SERVQUAL. Data yang diambil telah dianalisis dengan menggunakan alat perisian statistik yang dipanggil SPSS. Pengiraan akan dibuat pada Cronbach s Alpha, kolerasi Pearson dan pelbagai regresi analisis. Oleh itu, soal selidik yang akan diedarkan secara rawak kepada responden dan responden akan menilai samada soalan yang diberikan relevan atau boleh dipercayai dan mudah difahami oleh responden. 2.6 Model SERVQUAL Model SERVQUAL digunakan dalam kajian ini untuk mengukur tahap kepuasan pengguna terhadap kualiti perkhidmatan pengangkutan awam di Terminal Bas Pulau Pinang. Dalam kajian Aziz, (2011), beliau telah memetik pendapat daripada Ladhari, (2009) yang menyatakan bahawa model SERVQUAL adalah skala yang baik untuk digunakan apabila mengukur kualiti perkhidmatan dalam pelbagai industri tertentu. Di dalam hal ini, pengkaji akan menggunakan model ini kerana ia mengambil kira jangkaan dan persepsi pelanggan terhadap perkhidmatan bas yang merupakan cara terbaik untuk mengukur kualiti perkhidmatan dalam sektor perkhidmatan bas.
PERSEPSI PELAJAR TERHADAP KUALITI PERSEKITARAN DALAMAN (IEQ) PERPUSTAKAAN RABIYATUL AKMA BINTI DAUT
PERSEPSI PELAJAR TERHADAP KUALITI PERSEKITARAN DALAMAN (IEQ) PERPUSTAKAAN RABIYATUL AKMA BINTI DAUT Projek Sarjana Ini Dikemukakan Sebagai Memenuhi Sebahagian Daripada Syarat Penganugerahan Ijazah Sarjana
More informationPERCEIVED IMAGE OF CHINESE TOURIST ON MALACCA WORLD HERITAGE SITES LIEW JAN FUI UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
PERCEIVED IMAGE OF CHINESE TOURIST ON MALACCA WORLD HERITAGE SITES LIEW JAN FUI UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA PERCEIVED IMAGE OF CHINESE TOURIST ON MALACCA WORLD HERITAGE SITES LIEW JAN FUI A thesis submitted
More informationTHE INFLUENCE OF THE DISCORD IN BUILDING DISTINCTIVNESS ON THE PERCEPTION OF TEHRAN S CITY IDENTITY
THE INFLUENCE OF THE DISCORD IN BUILDING DISTINCTIVNESS ON THE PERCEPTION OF TEHRAN S CITY IDENTITY ASMAA RABIEE A thesis submitted in fulfilment of the requirements for the award of the degree of Doctor
More informationABSTRAK. Modeling Language (UML) yang terdiri dar i use cases, gambaraj ah aktiviti,
ABSTRAK Tuj uan kaj ian ini dij alankan adalah untuk menibentuk sebuah model keperluan bagi Sistem Maklumat Bil Air (BILIS) untuk Cawangan Bekalan Air (WSB), Jabatan Kerja Raya Negeri Kedah (PWD). Disebabkan
More informationENHANCED ASPECT LEVEL OPINION MINING KNOWLEDGE EXTRACTION AND REPRESENTATION MAQBOOL RAMDHAN IBRAHIM AL-MAIMANI UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
ENHANCED ASPECT LEVEL OPINION MINING KNOWLEDGE EXTRACTION AND REPRESENTATION MAQBOOL RAMDHAN IBRAHIM AL-MAIMANI UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA 2 ENHANCED ASPECT LEVEL OPINION MINING KNOWLEDGE EXTRACTION
More informationUNIVERSITI TEKNOLOGI MARA KAMPUS PUNCAK PERDANA SHAH ALAM SELANGOR
UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA KAMPUS PUNCAK PERDANA 40150 SHAH ALAM SELANGOR FAKULTI TEKNOLOGI KREATIF & ARTISTIK IJAZAH SARJANA MUDA TEKNOLOGI KREATIF (SKRIN) KEPUJIAN: CT223 CTF 634 TAJUK TUGASAN: Pendekatan
More informationROAD SHOW PENERBITAN BOOK CHAPTERS
ROAD SHOW PENERBITAN BOOK CHAPTERS 1 April 2015 2.00 p.m 5.00 p.m PBL 1, Fakulti Kejuruteraan Awam Objektif Taklimat Memberi kefahaman tentang gerak kerja, mekanisma dan proses kerja pelaksanaan penulisan
More informationKAJIAN TERHADAP PANGGUNG WAYANG JENIS LAMA DAN BARU (SINEPLEKS) DARI SEGITEKNOLOGIPENAYANGAN (SATU KAJIAN ASAS) OLEH HARYATIHASHIM
ii KAJIAN TERHADAP PANGGUNG WAYANG JENIS LAMA DAN BARU (SINEPLEKS) DARI SEGITEKNOLOGIPENAYANGAN (SATU KAJIAN ASAS) OLEH HARYATIHASHIM LATIHAN ILMIAH INI DIKEMUKAKAN UNTUK MEMENUHI SEBAHAGIAN DARIPADA SYARAT
More informationKATA KUNCI: Keberkesanan buku elektronik, Network Security, Pengajaran dan Pembelajaran (P&P).
TAHAP KEBERKESANAN PENGGUNAAN BUKU ELEKTRONIK: E-BOOK NETWORK SECURITY DALAM PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN BAGI KELAS DNS6B DIPLOMA TEKNOLOGI MAKLUMAT (RANGKAIAN) DI POLITEKNIK SEBERANG PERAI Rosmawati Bt
More informationTHE APPLICATION OF FINITE ELEMENT METHOD IN BURGERS EQUATION NURUL AKIDAH BINTI ADNAN
THE APPLICATION OF FINITE ELEMENT METHOD IN BURGERS EQUATION NURUL AKIDAH BINTI ADNAN A report submitted in partial fulfilment of the requirements for the award of degree of Master of Science (Engineering
More informationKESAN-KESAN DIVIDEN, PEROLEHAN, ALIRAN TUNAI DAN SAIZ FIRMA TERHADAP PULANGAN SAHAM BAGI SYARIKAT SENARAIAN AWAM DI SARAWAK
KESAN-KESAN DIVIDEN, PEROLEHAN, ALIRAN TUNAI DAN SAIZ FIRMA TERHADAP PULANGAN SAHAM BAGI SYARIKAT SENARAIAN AWAM DI SARAWAK Zulhan Bin Matlin zulhan73@gmail.com Politeknik Kuching Sarawak Mohamad Haniz
More informationSISTEM PENJEJAKAN BAS EKSPRES (BusEx.Track) SITI HAIRANI BINTI HARUN PROF. MADYA DR. MOHAMMAD FAIDZUL BIN NASRUDIN
SISTEM PENJEJAKAN BAS EKSPRES (BusEx.Track) SITI HAIRANI BINTI HARUN PROF. MADYA DR. MOHAMMAD FAIDZUL BIN NASRUDIN Fakulti Teknologi Dan Sains Dan Maklumat, Universiti Kebangsaan Malaysia ABSTRAK Kemalangan
More informationUNIVERSITI PUTRA MALAYSIA MEANING AND VALUE OF HUMOR IN THE LIVES OF ELDERLY MALAYS IN PUTRAJAYA, MALAYSIA
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA MEANING AND VALUE OF HUMOR IN THE LIVES OF ELDERLY MALAYS IN PUTRAJAYA, MALAYSIA RAJA KAMARIAH RAJA MOHD KHALID IG 2013 2 MEANING AND VALUE OF HUMOR IN THE LIVES OF ELDERLY MALAYS
More informationV ' -IP.: V^i-tiS. rt i ' sj/vlfist
i. H i t!! i',,-.-!. :..' %.M, i.» '\t i y v.-kvv-'! lvi»». ; -t.';. ;;. i. i h i < f L. i l- n. ' v i» i A 5 : -V : : u l i < A.. : 1. V»-' i I. i..» i-ni { V ' -IP.: V^i-tiS
More informationINTRODUCTION OF INDEXED PUBLICATION SEMAKAN PENERBITAN RADIS KATEGORI INDEXED PUBLICATION
INTRODUCTION OF INDEXED PUBLICATION 1. INDEXED PUBLICATION TERBAHAGI KEPADA 3 JENIS PENERBITAN: i. ARTICLE IN SCOPUS ii. ARTICLE IN WEB OF SCIENCE (WOS) iii. ESSENTIAL RESEARCH AUSTRALIA (ERA) 2. TERDAPAT
More informationDETERMINISTIC AUTOMATIC TEST PATTERN GENERATION FOR BUILT-IN SELF TEST SYSTEM
DETERMINISTIC AUTOMATIC TEST PATTERN GENERATION FOR BUILT-IN SELF TEST SYSTEM By MUHAMMAD NAZIR MOHAMMED KHALID Thesis Submitted to the School of Graduate Studies,, in Fulfilment of the Requirement for
More informationBINA PURI MEDIA CLIPPINGS
Newspaper : Berita Harian Title : Projek RM15b bangunkan Tanjung Lumpur (207184-X) Section : Bisnes Page : 4 Newspaper : The Star Title : Bina Puri and China firm to invest RM15bil in Kuantan Waterfront
More informationTaklimat Penerbitan Buku Penyelidikan 24 Mac 2014
Taklimat Penerbitan Buku Penyelidikan 24 Mac 2014 Rosli Hussin Pengerusi Panel Buku Penyelidikan/Book Chapter Penerbit UTM Press Universiti Teknologi Malaysia, Johor 1 1.. Overview Pengenalan???? career
More informationHow to Produce & Transform?
Sesi2.. How to Produce & Transform? Sumber Untuk Book Chapter Reports, Theses or Dissertations Journal Articles Materials We should change? Transform? Book Chapter Book structure and Format Kerangka Thesis/Laporan
More information(a) Tidak melebihi 500 patah perkataan (b) Ditulis dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris
Lampiran A Attachment A FORMAT PENYEDIAAN TESIS/DISERTASI/LAPORAN PENYELIDIKAN FORMAT OF PREPARING THESIS/DISSERTATION/RESEARCH REPORT 1. TAJUK (a) Tajuk hendaklah tajuk penyelidikan seperti diluluskan
More informationFakultl Salas Kognltll dan PembangDn8n Mauusla
Fakultl Salas Kognltll dan PembangDn8n Mauusla KEBERKESANAN PROGRAM MENTOR MELALUI PERSEPSI JURURAWAT SEKTOR AWAM Olivia Christine anak Matthew Minggu Jjazab Sarjana Sains (Pembangunan Sumber Manusia)
More informationAN IMPROVISED THREE-DIMENSIONAL SLOPE STABILITY ANALYSIS BASED ON LIMIT EQUILIBRIUM METHOD BY USING PARTICLE SWARM OPTIMIZATION ROOHOLLAH KALATEHJARI
AN IMPROVISED THREE-DIMENSIONAL SLOPE STABILITY ANALYSIS BASED ON LIMIT EQUILIBRIUM METHOD BY USING PARTICLE SWARM OPTIMIZATION ROOHOLLAH KALATEHJARI A thesis submitted in fulfilment of the requirements
More informationPersePsi staf sokongan Pentadbiran dan teknikal terhadap Program latihan di Utm
9 PersePsi staf sokongan Pentadbiran dan teknikal terhadap Program latihan di Utm 175 HAMIDAH ABD RAHMAN ROZEYTA OMAR 1.0 Pengenalan Aset sesebuah organisasi di era ekonomi digital ini ialah kepintaran
More informationRisiko Pembangunan Sistem Secara Penyumberluaran : Pengujian Menggunakan Teknik Proses Analisis Berhirarki
Jurnal Teknologi Full paper Risiko Pembangunan Sistem Secara Penyumberluaran : Pengujian Menggunakan Teknik Proses Analisis Berhirarki Jamaiah H. Yahaya a,*, Nor Fazila Hamzah a, Aziz Deraman b, Yusmadi
More informationAPLIKASI PERMAINAN MUDAH ALIH ANATOMI MANUSIA BERASASKAN ANATOMI MANUSIA
APLIKASI PERMAINAN MUDAH ALIH ANATOMI MANUSIA BERASASKAN ANATOMI MANUSIA Muhammad Shahrin Rahili Mohd Syazwan Baharuddin Zainal Rasyid Mahayuddin ABSTRAK Kanak-kanak tidak dapat membayangkan anatomi sebenar
More informationKesan pengurusan kualiti terhadap prestasi perkhidmatan pihak berkuasa tempatan
Jurnal Kemanusiaan bil.12, Dis 200 Kesan pengurusan kualiti terhadap prestasi perkhidmatan Zulnaidi Yaacob zulnaidiyaacob@yahoo.com Pusat Pengajian Jarak Jauh, Universiti Sains Malaysia Abstrak Kajian
More informationAPLIKASI WEB PEMBELIAN BUKU TERPAKAI MENGIKUT KADAR POPULAR DAN ULASAN PENGGUNA (TRADEBOOK) Nur Atikah Syafika Bt Mazlihan Rodziah Latih
APLIKASI WEB PEMBELIAN BUKU TERPAKAI MENGIKUT KADAR POPULAR DAN ULASAN PENGGUNA (TRADEBOOK) Nur Atikah Syafika Bt Mazlihan Rodziah Latih Fakulti Teknologi & Sains Maklumat, Universiti Kebangsaan Malaysia
More informationMODEL SENI BINA PENYIMPANAN KUERI DI JABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA HERRNIWATI NGATIMAN KAMSURIAH AHMAD
MODEL SENI BINA PENYIMPANAN KUERI DI JABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA HERRNIWATI NGATIMAN KAMSURIAH AHMAD Fakulti Teknologi dan Sistem Maklumat, Universiti Kebangsaan Malaysia ABSTRAK Proses pembangunan
More informationUNIVERSITI PUTRA MALAYSIA COPYRIGHT UPM ESTETIKA DALAM KUMPULAN PUISI KANAK-KANAK PUTERA-PUTERI MALAYSIA DAN NOTA UNTUK IBU SITI AISAH BT YUSOFF
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA ESTETIKA DALAM KUMPULAN PUISI KANAK-KANAK PUTERA-PUTERI MALAYSIA DAN NOTA UNTUK IBU SITI AISAH BT YUSOFF FBMK 2011 14 ESTETIKA DALAM KUMPULAN PUISI KANAK-KANAK PUTERA-PUTERI MALAYSIA
More informationPEMBANGUNAN APLIKASI MUDAH ALIH MELALUI PEMBELAJARAN BERASASKAN MASALAH YANG DAPAT MENINGKATKAN PEMIKIRAN KRITIKAL PELAJAR: SEBUAH KERANGKA TEORI
PEMBANGUNAN APLIKASI MUDAH ALIH MELALUI PEMBELAJARAN BERASASKAN MASALAH YANG DAPAT MENINGKATKAN PEMIKIRAN KRITIKAL PELAJAR: SEBUAH KERANGKA TEORI 1 Nurul Syazwani Ismail, 2 Jamalludin Harun, 3 Megat Aman
More informationPERBANDINGAN REKA BENTUK BUKU LAPORAN TAHUNAN UNIVERSITI AWAM MALAYSIA
PERBANDINGAN REKA BENTUK BUKU LAPORAN TAHUNAN UNIVERSITI AWAM MALAYSIA Ding Choon Lu Sarjana Muda Seni Gunaan dengan Kepujian (Teknologi Seni Reka) 2010 PERBANDINGAN REKA BENTUK BUKU LAPORAN TAHUNAN UNIVERSITI
More informationPEMBANGUNAN APLIKASI BUKU CERITA INTERAKTIF MALAYSIAN FOLKTALE BAGI PASARAN IOS NURHIDAYAH BINTI ARIPIN
PEMBANGUNAN APLIKASI BUKU CERITA INTERAKTIF MALAYSIAN FOLKTALE BAGI PASARAN IOS NURHIDAYAH BINTI ARIPIN Laporan ini dikemukakan sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat penganugerahan Ijazah Sarjana
More informationPERSEPSI BAKAL GURU TERHADAP MODEL RIKaS
48 PERSEPSI BAKAL GURU TERHADAP MODEL RIKaS Nor Hasniza Ibrahim, Mohammad Yusof Arshad dan Johari bin Surif Jabatan Pendidikan Sains dan Matematik, Fakulti Pendidikan, Universiti Teknologi Malaysia. Abstrak
More informationSPIRAL OF SILENCE THEORY
SPIRAL OF SILENCE THEORY ELISABETH NOELLE-NEUMANN SPIRAL OF SILENCE? ASSUMPTIONS OF THEORY (WEST & TURNER, 2010): Masyarakat melayan individu yang pelik dengan pengasingan; takut kepada pengasingan berleluasa
More informationABSTRAK. Kajian kritikan seni ini adalah mengenai teks penulisan terhadap pengkaryaan dua orang tokoh
ABSTRAK Kajian kritikan seni ini adalah mengenai teks penulisan terhadap pengkaryaan dua orang tokoh pelukis Malaysia iaitu Syed Ahmad Jamal dan Mohd. Hoessein Enas. Penelitian adalah merujuk kepada kaedah
More informationAPLIKASI MUDAH ALIH PEMANTAUAN PESAKIT DI ZON KRITIKAL DAN SEPARA KRITIKAL JABATAN KECEMASAN PUSAT PERUBATAN UNIVERSITI KEBANGSAAN Malaysia
APLIKASI MUDAH ALIH PEMANTAUAN PESAKIT DI ZON KRITIKAL DAN SEPARA KRITIKAL JABATAN KECEMASAN PUSAT PERUBATAN UNIVERSITI KEBANGSAAN Malaysia Amira binti Suhaimi Prof Dr Masri Ayob Fakulti Teknologi & Sains
More informationTHE TRANSLATION OF FIGURATIVE LANGUAGE IN KAZI NAZRUL ISLAM S POEMS SHAFIA AKHTER
THE TRANSLATION OF FIGURATIVE LANGUAGE IN KAZI NAZRUL ISLAM S POEMS SHAFIA AKHTER FACULTY OF LANGUAGES AND LINGUISTICS UNIVERSITY OF MALAYA KUALA LUMPUR 2014 THE TRANSLATION OF FIGURATIVE LANGUAGE IN KAZI
More informationUNIVERSITI PUTRA MALAYSIA. HUBUNGAN KHABAR ANGIN (Grapevine) DALAM ORGANISASI DAN KESANNYA TERHADAP KAKITANGAN DI SEBUAH UNIVERSITI AWAM
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA HUBUNGAN KHABAR ANGIN (Grapevine) DALAM ORGANISASI DAN KESANNYA TERHADAP KAKITANGAN DI SEBUAH UNIVERSITI AWAM MIHARAINI BINTI MD GHANI FBMK 2015 64 HUBUNGAN KHABAR ANGIN (Grapevine)
More informationANALISA TERHADAP KARAKTERISTIK FILEM CULT. Mohd Rasyidi Bin Talib
ANALISA TERHADAP KARAKTERISTIK FILEM CULT Mohd Rasyidi Bin Talib Ijazah Sarjana Muda Dengan Kepujian (Sinematografi) 2010 ANALISA TERHADAP KARATERISTIK FILEM CULT MOHD RASYIDI BIN TALIB Projek ini merupakan
More informationISMAEEL OTUOZE AUDU. A thesis submitted in fulfilment of the requirements for the award of the degree of Master of Architecture
THE PETRONAS TWIN TOWERS AND THE KUALA LUMPUR CITY CENTRE FROM THE PERSPECTIVE OF CRITICAL REGIONALISM ISMAEEL OTUOZE AUDU A thesis submitted in fulfilment of the requirements for the award of the degree
More informationAnalisis Data Kualitatif. MTE3133: Penyelidikan Tindakan
Analisis Data Kualitatif MTE3133: Penyelidikan Tindakan Analisis Data Kualitatif Analisis kandungan Mengkategorikan data Mengekodkan data Menyusun data dalam grid analisis Mengenal pasti tema / corak dan
More informationUNIVERSITI PUTRA MALAYSIA TOWARD A PRAGMATIC CONCEPTION OF METAPHOR CHARBATI YOUSSEF FBMK
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA TOWARD A PRAGMATIC CONCEPTION OF METAPHOR CHARBATI YOUSSEF FBMK 2001 9 TOWARD A PRAGMATIC CONCEPTION OF METAPHOR By CHARBATI YOUSSEF Thesis Submitted in Fulfilment of the Requirement
More informationMengaplikasi Struktur Pengagihan Risiko Dalam Program Kokurikulum Universiti (Applying Risk Breakdown Structure in Universities Co-Curiculum Program)
1 Jurnal Personalia Pelajar 19(2016): 1-10 [PREVIEW COPY] Mengaplikasi Struktur Pengagihan Risiko Dalam Program Kokurikulum Universiti (Applying Risk Breakdown Structure in Universities Co-Curiculum Program)
More information(The Importance Of Non-Verbal Communication In Organizations) Noor Afzaliza Nazira Ibrahim, Maizatul Haizan Mahbob & Abdul Latiff Ahmad
KEPENTINGAN KOMUNIKASI NON VERBAL DALAM ORGANISASI (The Importance Of Non-Verbal Communication In Organizations) Noor Afzaliza Nazira Ibrahim, Maizatul Haizan Mahbob & Abdul Latiff Ahmad ABSTRAK Kertas
More informationUNIVERSITI PUTRA MALAYSIA DEPTH FRAME LOSS CONCEALMENT FOR WIRELESS TRANSMISSION UTILISING MOTION DETECTION INFORMATION MOHAMADREZA RANJBARI
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA DEPTH FRAME LOSS CONCEALMENT FOR WIRELESS TRANSMISSION UTILISING MOTION DETECTION INFORMATION MOHAMADREZA RANJBARI FK 2014 35 DEPTH FRAME LOSS CONCEALMENT FOR WIRELESS TRANSMISSION
More informationMengaplikasi Struktur Pengagihan Risiko Dalam Program Kokurikulum Universiti (Applying Risk Breakdown Structure in Universities Co-Curiculum Program)
1 Jurnal Personalia Pelajar 19 (2016): 1 16 [PREVIEW COPY] Mengaplikasi Struktur Pengagihan Risiko Dalam Program Kokurikulum Universiti (Applying Risk Breakdown Structure in Universities Co-Curiculum Program)
More informationDEVELOPMENT OF LCD DISPLAY DATA CAPTURING SYSTEM FOR INDUSTRIAL PURPOSE OOI YI FONG
DEVELOPMENT OF LCD DISPLAY DATA CAPTURING SYSTEM FOR INDUSTRIAL PURPOSE OOI YI FONG This Report Is Submitted In Partial Fulfillment of Requirements for the Bachelor Degree in Electronic Engineering (Industrial
More informationPERBANDINGAN ANTARA KONKRIT SIAP BANCUH DAN KONKRIT BANCUH DI TAPAK RAJA MOHAMAD FARHAN BIN RAJA IBRAHIM UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
PERBANDINGAN ANTARA KONKRIT SIAP BANCUH DAN KONKRIT BANCUH DI TAPAK RAJA MOHAMAD FARHAN BIN RAJA IBRAHIM UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA PSZ 19:16 (Pind. 1/07) PERBANDINGAN ANTARA KONKRIT SIAP BANCUH DAN
More informationDEVELOP A LINEAR MEASUREMENT SENSOR SYSTEM ANG SEI QI
DEVELOP A LINEAR MEASUREMENT SENSOR SYSTEM ANG SEI QI This Report Is Submitted In Partial Fulfillment Of The Requirement For The Bachelor Degree Of Electronic Engineering (Industrial Electronic) Faculty
More informationBORANG PENGESAHAN STATUS TESIS 4
p m i m i M t\ I /.! V i t o s r i i i i K DAN I ' u m m m RCfRlDA B ' L \ t v v,' \ i m KOMPI w w r a w t. Ui'i, m '» 1 IMi PERPUSTAKAAN KUiT HO o t i n T Di*r»tnV C o n o r t l A/fn/^O KOLEJ UNIVERSITI
More informationARCHITECTURAL TYPOLOGY OF MESOPOTAMIAN CIVILIZATION FROM ANCIENT CULTURAL MYTH KADHIM FATHEL KHALIL
KADHIM FATHEL KHALIL UNIVERSITI SAINS MALAYSIA 2013 by KADHIM FATHEL KHALIL Thesis submitted in fulfillment of the requirements for the degree of Doctor of Philosophy May 2013 ACKNOWLEDGMENT Endings do
More informationPANDUAN PENYEDIAAN PENULISAN ILMIAH UNTUK PENYELIDIKAN DAN PROJEK TAHUN AKHIR FAKULTI SENI GUNAAN DAN KREATIF
PANDUAN PENYEDIAAN PENULISAN ILMIAH UNTUK PENYELIDIKAN DAN PROJEK TAHUN AKHIR FAKULTI SENI GUNAAN DAN KREATIF 1. PANDUAN Panduan ini disediakan untuk membantu pelajar Tahun Akhir di Fakulti Seni Gunaan
More informationUNIVERSITI SAINS MALAYSIA. First Semester Examination. 2014/2015 Academic Session. December 2014/January 2015
UNIVERSITI SAINS MALAYSIA First Semester Examination 2014/2015 Academic Session December 2014/January 2015 EEE 130 DIGITAL ELECTRONIC I [ELEKTRONIK DIGIT I] Duration : 3 hours [Masa : 3 jam] Please check
More informationBOOK-2-LETGO: APLIKASI WEB JUALAN BUKU TERPAKAI
BOOK-2-LETGO: APLIKASI WEB JUALAN BUKU TERPAKAI NURDIYANA BINTI MOHD SADIKE ABDUL RAZAK HAMDAN ABSTRAK BOOK-2-LETGO adalah aplikasi buku terpakai ini merupakan satu aplikasi yang menyokong transaksi bisnes
More informationFAKULTI SENI GUNAAN DAN KREATIF. Pengurusan Studio Tatu di Kuching, Sarawak. Micheal Juan anak Guyang
FAKULTI SENI GUNAAN DAN KREATIF Pengurusan Studio Tatu di Kuching, Sarawak Micheal Juan anak Guyang Ijazah Sarjana Muda Seni Gunaan dengan Kepujian (Pengurusan seni ) 2014 PENGURUSAN STUDIO TATU DI KUCHING,
More informationCOLOR SORTING SYSTEM WITH ROBOT ARM YEOW KHANG YUNG
COLOR SORTING SYSTEM WITH ROBOT ARM YEOW KHANG YUNG May 2011 i SMART COLOR SORTING ROBOT YEOW KHANG YUNG This report is submitted in partial fulfillment of the requirements for the award of the Bachelor
More information8-BITS X 8-BITS MODIFIED BOOTH 1 S COMPLEMENT MULTIPLIER NORAFIZA SALEHAN
8-BITS X 8-BITS MODIFIED BOOTH 1 S COMPLEMENT MULTIPLIER by NORAFIZA SALEHAN Report submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Bachelor of Engineering (Electronic Enginering)
More informationUNIVERSITI SAINS MALAYSIA. Peperiksaan Semester Pertama Sidang Akademik 2002/2003
UNIVERSITI SAINS MALAYSIA Peperiksaan Semester Pertama Sidang Akademik 2002/2003 HBT 100 - Pengenalan Teori dan Praktik Terjemahan Masa : 3 jam ARAHAN : 1. Sila pastikan bahawa kertas peperiksaan ini mengandungi
More informationKata Kunci: Reka Bentuk Sejagat (RBS), Taman Permainan, Orang Kurang Upaya (OKU), Pereka bentuk Produk.
MEMAHAMI REKA BENTUK SEJAGAT: KAJIAN KES DI TAMAN PERMAINAN MUDAH AKSES, TAMAN PERBANDARAN PULAU PINANG Noor Azlina Mohamed Khalid 1 Universiti Sains Malaysia 1 azlinakhalid@gmail.com ABSTRAK Kajian ini
More informationAbstrak. Menyemai Budaya Berfikir dalam Pengajaran dan Pembelajaran. Haslina Ishak
17 Menyemai Budaya Berfikir dalam Pengajaran dan Pembelajaran Haslina Ishak haslina_ishak@moe.edu.sg Nuraina Mohamed Sin nuraina_mohamed_sin@moe.edu.sg Sekolah Rendah Fuhua Abstrak Murid perlu diberikan
More informationEEU 202 ELEKTRONIK UNTUK JURUTERA
UNIVERSITI SAINS MALAYSIA Peperiksaan Semester Pertama Sidang Akademik 2007/2008 Oktober/November 2007 EEU 202 ELEKTRONIK UNTUK JURUTERA Masa : 3 Jam Sila pastikan kertas peperiksaan ini mengandungi LIMABELAS
More informationPenubuhan Persekutuan Malaysia Dalam Buku Teks Sejarah Tingkatan Lima
Penubuhan Persekutuan Malaysia Dalam Buku Teks Sejarah Tingkatan Lima Prof. Madya Dr. Joseph M. Fernando Jabatan Sejarah Fakulti Sastera dan Sains Sosial Universiti Malaya (Draft only, not to be cited)
More informationMeme Sebagai Seloka Persendaan dan Parodi: Impak Dimensi Sosiobudaya
Jurnal Komunikasi Malaysian Journal of Communication Jilid 34(1) 2018: 75-96 Meme Sebagai Seloka Persendaan dan Parodi: Impak Dimensi Sosiobudaya FAIZUL NIZAR ANUAR FAUZIAH AHMAD SABARIAH MOHAMED SALLEH
More informationOPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN. PERPUSTAKAAN SULTAN ABDUL SAMAD Kod Dokumen: OPR/PSAS/GP01/ILB GARIS PANDUAN IDENTIFIKASI DAN MELABEL BAHAN
Halaman: 1/12 1.0 TUJUAN Memberi panduan dalam menjalankan proses identifikasi dan melabel semua bahan yang diterima di Perpustakaan. Proses ini menunjukkan yang bahan berkenaan adalah milik Perpustakaan.
More informationINSTRUCTION: This section consists of FOUR [4] structured questions. Answer ALL questions.
INSTRUCTION: This section consists of FOUR [4] structured questions. Answer ALL questions. ARAHAN: Bahagian ini mengandungi EMPAT [4] soalan struktur. Jawab SEMUA soalan. QUESTION 1 SOALAN 1 CLO1 C2 a)
More informationPENGESAHAN PENYELIA. Tandatangan :... : Dr. Rafidah Binti Hasan. Tarikh :...
i PENGESAHAN PENYELIA Saya akui bahawa telah membaca tesis ini dan pada pandangan saya tesis ini adalah memadai dari segi skop dan kualiti untuk tujuan penganugerahan ijazah Sarjana Muda Kejuruteraan Mekanikal
More informationAN IMPROVEMENT OF VOLTAGE QUALITY IN LOW VOLTAGE DISTRIBUTION SYSTEM USING DYNAMIC VOLTAGE RESTORER ABBA LAWAN BUKAR UNIVERSTI TEKNOLOGI MALAYSIA
AN IMPROVEMENT OF VOLTAGE QUALITY IN LOW VOLTAGE DISTRIBUTION SYSTEM USING DYNAMIC VOLTAGE RESTORER ABBA LAWAN BUKAR UNIVERSTI TEKNOLOGI MALAYSIA 4 AN IMPROVEMENT OF VOLTAGE QUALITY IN LOW VOLTAGE DISTRIBUTION
More informationUNIVERSITI MALAYSIA PERLIS. EKT 124 Elektronik Digit 1 [Digital Electronics1]
UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS Peperiksaan Semester Kedua Sidang Akademik 2015/2016 Jun 2016 EKT 124 Elektronik Digit 1 [Digital Electronics1] Duration : 3 hours Masa : 3 jam Please make sure that this paper
More informationUNIVERSITI PUTRA MALAYSIA MUSICAL AND TEXTUAL ANALYSES OF LULLABIES AND FOLKTALES OF DUSUN LABUK AT EASTERN SABAH, MALAYSIA
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA MUSICAL AND TEXTUAL ANALYSES OF LULLABIES AND FOLKTALES OF DUSUN LABUK AT EASTERN SABAH, MALAYSIA SUSAN ANG NGAR JIU FEM 2011 18 MUSICAL AND TEXTUAL ANALYSES OF LULLABIES AND
More informationINSTRUCTION: This section consists of FOUR (4) structured questions. Answer ALL questions.
SECTION B : 60 MARKS BAHAGIAN B : 60 MARKAH INSTRUCTION: This section consists of FOUR (4) structured questions. Answer ALL questions. ARAHAN: Bahagian ini mengandungi EMPAT (4) soalan berstruktur. Jawab
More informationMaterialisme Historikal sebagai Teori Perubahan Sosial
seminar falsafah malaysia iii institut penyelidikan anwar ibrahim 8 & 9 ogos 2015 Materialisme Historikal sebagai Teori Perubahan Sosial ahmad naziruddin zakaria Abstrak Diskusi tentang falsafah marxisme
More informationPeranan Refleksi Kritikal dan Dialog Dalam Pembelajaran Transformatif Dalam Kalangan Bekas Penagih Dadah
Peranan Refleksi Kritikal dan Dialog Dalam Pembelajaran Transformatif Dalam Kalangan Bekas Penagih Dadah Normala Abu Hassan a, *, Mohd Azhar Abd. Hamid, P.hD b a Universiti Teknologi Malaysia, Skudai,
More informationE-BUDAYA PEMAKANAN SIHAT NUR AZILA BINTI ISMAIL UNIVERSITI KEBANGSAAN MALAYSIA
E-BUDAYA PEMAKANAN SIHAT NUR AZILA BINTI ISMAIL UNIVERSITI KEBANGSAAN MALAYSIA E-BUDAYA PEMAKANAN SIHAT NUR AZILA BINTI ISMAIL TESIS YANG DIKEMUKAKAN UNTUK MEMENUHI SEBAHAGIAN DARIPADA SYARAT UNTUK MEMPEROLEH
More informationUNIVERSITI PUTRA MALAYSIA A NEW-HISTORICIST READING OF RAYMOND CARVER'S REPRESENTATION OF THE WORKING CLASS AND MASCULINITY
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA A NEW-HISTORICIST READING OF RAYMOND CARVER'S REPRESENTATION OF THE WORKING CLASS AND MASCULINITY SAMAN SHARIATI-RAD FBMK 2014 19 A NEW-HISTORICIST READING OF RAYMOND CARVER'S
More informationSTRATEGI PENGURUSAN UNTUK MENGKOMERSIALKAN BUKU SASTERA KANAK-KANAK
STRATEGI PENGURUSAN UNTUK MENGKOMERSIALKAN BUKU SASTERA KANAK-KANAK Nor Atikah Binti Shahdan Sarjana Muda Seni Gunaan dengan Kepujian (Pengurusan Seni) 2015 LAMPIRAN 1 STRATEGI PENGURUSAN UNTUK MENGKOMERSIALKAN
More informationKeywords: Web 2.0; Library 2.0; Social networking software; Academic libraries; Malaysia
Jurnal PPM Vol. 3, 2009 KAJIAN KES MENGENAI PENGGUNAAN PERISIAN SOSIAL DI PERPUSTAKAAN IPTA DAN IPTS DI MALAYSIA Faizah Mohd Zain, Rohana Mahmood, Anna Kustyana Mukandar, Mazni Mohd Yusof, Norliah Sukarno,
More informationAUTOMATIC CABLE STRIPPER
UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA (UTeM) AUTOMATIC CABLE STRIPPER Thesis submitted in accordance with the partial requirements of the Universiti Teknikal Malaysia Melaka for the Bachelor of Manufacturing
More informationElemen Balasan Dalam Pembentukan Kontrak: Perbandingan Antara Undang-Undang Malaysia dan Inggeris. Mastura binti Mohd Zain
Elemen Balasan Dalam Pembentukan Kontrak: Perbandingan Antara Undang-Undang Malaysia dan Inggeris Mastura binti Mohd Zain Institut Kefahaman Islam Malaysia ABSTRAK Elemen balasan merupakan salah satu elemen
More informationUNIVERSITI PUTRA MALAYSIA PERFORMANCE PRACTICE OF MODERN CHINESE ORCHESTRA IN MALAYSIA
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA PERFORMANCE PRACTICE OF MODERN CHINESE ORCHESTRA IN MALAYSIA CHEW YI TIEN FEM 2013 20 PERFORMANCE PRACTICE OF MODERN CHINESE ORCHESTRA IN MALAYSIA By CHEW YI TIEN Thesis Submitted
More informationUNIVERSITI PUTRA MALAYSIA
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA HUBUNGAN ANTARA HUMOR DAN STRES DENGAN EFIKASI SWADIRI DALAM KALANGAN GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING DI DAERAH KLANG, SELANGOR FATIMAH NAJIHAH OMAR FPP 2014 49 HUBUNGAN ANTARA
More informationAPLIKASI KOMSAS(SUKAR MEMBAWA TUAH)
APLIKASI KOMSAS(SUKAR MEMBAWA TUAH) NURUL HANANI JAMALUDIN AZRULHIZAM SHAPI I Fakulti Teknologi & Sains Maklumat, Universiti Kebangsaan Malaysia ABSTRAK Kemajuan teknologi telah merevolusikan komunikasi
More informationTAHAP MOTIVASI DAN TANGGAPAN PEMBACA MATANG TERHADAP NASKHAH TERBITAN BUKU FIXI. *Mohd Syuhaidi Abu Bakar, Norsyahirah
TAHAP MOTIVASI DAN TANGGAPAN PEMBACA MATANG TERHADAP NASKHAH TERBITAN BUKU FIXI *Mohd Syuhaidi Abu Bakar, Norsyahirah Ngah@Muhammad 1 Faculty of Film, Theatre and Animation Universiti Teknologi MARA Selangor,
More informationSesi Pengenalan Perpustakaan MODUL WEBOPAC. Program Literasi Maklumat 2017 Perpustakaan Sultan Abdul Samad
Sesi Pengenalan Perpustakaan MODUL WEBOPAC Program Literasi Maklumat 2017 Perpustakaan Sultan Abdul Samad KANDUNGAN MODUL 1. PENGENALAN APA ITU WEBOPAC 2. KAEDAH PENCARIAN BAHAN BROWSE SEARCH ADVANCED
More informationUNIVERSITI PUTRA MALAYSIA APLIKASI SIFAT DAN FOKUS TEORI PENERBITAN DALAM BUKU ILMIAH BAHASA DAN KESUSASTERAAN MELAYU SAADAH BINTI HAJI JAFFAR
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA APLIKASI SIFAT DAN FOKUS TEORI PENERBITAN DALAM BUKU ILMIAH BAHASA DAN KESUSASTERAAN MELAYU SAADAH BINTI HAJI JAFFAR FBMK 2014 7 APLIKASI SIFAT DAN FOKUS TEORI PENERBITAN DALAM
More informationBUDAYA BANDAR DAN KONSUMERISM MELALUI PENDEKATAN KARYA SENI
BUDAYA BANDAR DAN KONSUMERISM MELALUI PENDEKATAN KARYA SENI Mohammad Khizal Saat & Shahrul Anuar Shaari Universiti Sains Malaysia, MALAYSIA mkhizal@usm.my, sharul_anuar@usm.my ABSTRAK Kajian ini adalah
More informationUNIVERSITI MALAYSIA PERLIS. EKT 124 Digital Electronics 1 [Electronik Digit 1]
UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS Peperiksaan Semester Kedua Sidang Akademik 2013/2014 May 2014 EKT 124 Digital Electronics 1 [Electronik Digit 1] Duration : 3 hours Masa : 3 jam Please make sure that this paper
More informationTHE USE OF HUMOUR IN THE ESL CLASSROOM RAYMOND A/L MANICKAM
THE USE OF HUMOUR IN THE ESL CLASSROOM RAYMOND A/L MARIADASS @ MANICKAM A THESIS SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF EDUCATION FACULTY OF LANGUAGES UNIVERSITI
More informationPendapatan Social Media Influencers (SMIs) Dalam Kalangan Generasi Z
Pendapatan Social Media Influencers (SMIs) Dalam Kalangan Generasi Z *Nursyamimi Harun Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS) *nursyamimi@kuis.edu.my Nurul Jamilah Kolej Universiti Islam Antarabangsa
More informationBUKU VS E-BUKU: TRANSFORMASI ERA DIGITAL. Nor Hazidah Awang Perpustakaan Universiti Malaya Kuala Lumpur
Jurnal PPM Vol. 4, 2010 BUKU VS E-BUKU: TRANSFORMASI ERA DIGITAL Nor Hazidah Awang Perpustakaan Universiti Malaya Kuala Lumpur hazidah@um.edu.my ABSTRACT Technology has a polarization effect and it is
More informationDEE2034: DIGITAL ELECTRONICS
SECTION B : 60 MARS BAHAGIAN B : 60 MARAH INSTRUCTION: This section consists of FOUR (4) structured questions. Answer ALL questions. ARAHAN: Bahagian ini mengandungi EMPAT (4) soalan berstruktur. awab
More informationMODELING AND CONTROLLER DESIGN OF A HOT AIR BLOWER SYSTEM KHAIRUL NIZAR SYAZWAN BIN WAN SALIHIN WONG
i MODELING AND CONTROLLER DESIGN OF A HOT AIR BLOWER SYSTEM KHAIRUL NIZAR SYAZWAN BIN WAN SALIHIN WONG A project report submitted in partial fulfilment of the requirements for the award of the degree of
More informationGARIS PANDUAN SKIM GALAKAN & GANJARAN PENERBITAN UKM Penerbitan yang diiktiraf untuk diberi imbuhan adalah seperti berikut:
GARIS PANDUAN SKIM GALAKAN & GANJARAN PENERBITAN UKM 2010 1.0 Penerbitan yang diiktiraf untuk diberi imbuhan adalah seperti berikut: i. Makalah jurnal termasuk laporan kes dan ulasan (review) ii. Buku
More informationUNIVERSITI PUTRA MALAYSIA
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA VIRTUAL FICTIONAL/ FACTUAL POSITIONING AS AN APPROACH TO THE POSTMODERN SENSE OF THE SELF AND ITS DIALOGICAL DIMENSIONS IN PAUL AUSTER S SELECTED NOVELS FOROUGH BARANI FBMK 2013
More informationPANDUAN MENULIS BIBLIOGRAFI
PANDUAN MENULIS BIBLIOGRAFI BIBLIOGRAFI Bibliografi ialah senarai terbitan yang digunakan atau dirujuk dalam menghasilkan sesuatu penulisan.. Terdapat beberapa bentuk gaya penulisan bibliografi yang digunakan
More informationSTRUKTUR PROGRAM BULAN Modul 4. Modul 2. Modul 3. Modul 7. Modul 5. Modul 6. Modul 8. Lecture. Modul 1
STRUKTUR PROGRAM BULAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Lecture Modul 1 Daftar & Tutorial Tutorial 1 Orientasi Modul 2 Tutorial 2 Modul 3 Tutorial 3 Modul 4 Tutorial 4 Modul 5 Tutorial 5 Modul 6 Tutorial 6 Modul
More informationJournal of Advanced Research in Business and Management Studies 5, Issue 1 (2016) 39-46
5, Issue 1 (2016) 39-46 Journal of Advanced Research in Business and Management Studies Journal homepage: www.akademiabaru.com/arbms.html ISSN: 2462-1935 Perbezaan kemahiran pemikiran kritikal mahasiswa/mahasiswi
More informationUNIVERSITI MALAYSIA PERLIS. DMT 233 Digital Fundamental II [Asas Digit II]
UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS Peperiksaan Semester Pertama Sidang Akademik 2013/2014 Oktober 2013 DMT 233 Digital Fundamental II [Asas Digit II] Masa: 3 jam Please make sure that this question paper has FIFTEEN
More informationKajian Pegurusan Doktor Falsafah
See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/317684720 Kajian Pegurusan Doktor Falsafah Book August 2017 CITATIONS 0 READS 16 2 authors,
More informationANUGERAH PENERBITAN BUKU UiTM 2017 KRITERIA, SYARAT & PERATURAN
ANUGERAH PENERBITAN BUKU UiTM 2017 KRITERIA, SYARAT & PERATURAN ASAS ANUGERAH Anugerah ini diberikan kepada penulis buku ilmiah asli yang bukunya telah menerima anugerah / hadiah pada peringkat kebangsaan
More informationDESIGN VISION SYSTEM TO RECOGNIZE THE SCRIBED NUMBER ON THE WAFER LIAW GEOK PHENG
DESIGN VISION SYSTEM TO RECOGNIZE THE SCRIBED NUMBER ON THE WAFER LIAW GEOK PHENG A report submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Bachelor of Electrical Engineering (Control,
More information